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大学生网络客服实习报告范文

[10-16 19:21:42]   来源:http://www.89xue.com  实习报告   阅读:90
摘要:我也是因为这一点,让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户,他只询问了我几个简单的问题就订购了,留好了电话、姓名和住址给我,可当我给我们公司的电话给他时,我却发错了号码,直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话,第二天打电话过去我才发觉,客户非常怀疑我们的网站是否真的,也非常生气,后来我给客户道歉,并答应客户免费送一些小礼品,也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题,觉得我做事情马马虎虎,不放心与我合作!所以,这个订单失去了.通过这件事情,我认识到自己的错误,改进自己的工作态度.不能再像在校的时候,犯错还可以纠正,现在所做的是不能儿戏,出了差错,就会丧失机会,有关于。
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  我也是因为这一点,让我受到了教训.为什么这么说呢?那次是我上班以来少有爽快的客户,他只询问了我几个简单的问题就订购了,留好了电话、姓名和住址给我,可当我给我们公司的电话给他时,我却发错了号码,直到那天下午那个顾客要打钱进来时却打不通我们公司的电话,第二天打电话过去我才发觉,客户非常怀疑我们的网站是否真的,也非常生气,后来我给客户道歉,并答应客户免费送一些小礼品,也无补于事了.因为客户认为这事情好大因素都是我的问题,觉得我做事情马马虎虎,不放心与我合作!所以,这个订单失去了.

  通过这件事情,我认识到自己的错误,改进自己的工作态度.不能再像在校的时候,犯错还可以纠正,现在所做的是不能儿戏,出了差错,就会丧失机会,有关于自己本身的生存,公司的命运.也让我明白了,做事一定要认真.认真的态度,可以从细节上体现,比如,与客户洽谈、发我们公司相关的资料要正确、价格.这些微不足道的动作,足以让客户感受到你的认真,那自然而言就愿意与你合作了.

  4)重复事情,持之以恒

  从事网络客服这项工作,虽然是坐在办公室里面,像个白领一样,但是要你天天12个小时都要面对这电脑,打电话,在同一个地方,面对同样的一些人,时间一长,你就会感觉到这样的生活很枯燥,特别是我们这些刚走进工作的毕业生,不习惯,这也是为什么好多毕业生老是要换工作的因素之一.其实不管做什么工作,干什么事情都需要我们有毅力.任何事情做久了我们都会产生厌倦感的,只是刚刚开始时有热情是远远不够的,我们需要的是持之以恒.怎样做到,就需要我们在平淡中寻找快乐,自己给自己找一些有趣的事情做.

  就我做网络营销来说,每天都要看网站上更新的内容并记牢,接待网客,核实订单,提交订单,接听电话,解决售后问题.这些的工作,时间一长,也会成为很枯燥的事情.我就是那样的在工作久了以后,就开始产生了厌倦,刚开始的热情也一点点的被时间给消磨掉了.可是,工作可不是任你想做就做,想不做就不做的,这时候,就要考验了我们的耐心、毅力.能持之以恒的话,这些工作将会带给你丰富的经验,会成为一种习惯;不能坚持,只能辞呈,换新环境,新工作,到头来,都是一个新人.

  5)要学会在工作中自我肯定和自我否定.

  在大学期间我曾在社团待过两年,为把工作做到完美,对自我采取了否定,目的是激励自己下一次要做得更好.而现在工作了,每天都要追求业绩.经理曾说过:“有顾客进来我们的网站询问,那就表示她有这个需要,而你不能说服她购买,那就是你的沟通能力还欠缺,还需要更加努力.”经过这次实习,我深深地体会到工作的那种压力以及紧张,今天也你会接到很多订单,但难保明天你一单也没有,所以,做这个销售这个行业,你必须懂得自我总结、自我肯定和自我否定,只有这样,你才能更加好的面对明天.对于我自身而言,一味的否定自己只会让我自己失去对工作的热情,对自己失去信心,所以我现在学会了自我肯定和自我否定来增强自己在工作上的信心.

  6)不能带自己的情绪,始终微笑工作

  工作不能带情绪,这一点是我们上司经常强调.现在,开发客户都不用实地面对面地联系,可以利用电话、网络等手段.可是这不并意味着,工作带情绪就没有影响工作了.

  其实,无论哪种哪种方式需找客户,情绪都会很大程度影响工作.据了解,阿里巴巴公司要求每个员工的桌前都要放一面镜子,对着镜子微笑地打电话.这个方法可以有效地解决这个问题.有时候,我无意中就会带情绪工作,特别是打电话,自己的情绪也会波及到对方,所以工作效率很低.自己心情好了,多微笑,觉得对方也会好聊点,遇到的拒绝的情况会少一点.

  在工作中,一定要学会调节自己的心态,要保持积极向上,让自己带微笑工作.一切皆有可能,遇到困难,千万不能埋怨,消极,这样子,只会自己更累,没心情去做,失败率会更高.冷静下来,想想怎么解决问题的方法,因为人脑是灵活的,问题是固定的,相信问题总会有解决的办法.带微笑工作,也会给自己周围的人带来好心情. 7)网上做生意不容易

  现阶段,电子商务在人们的心中也普遍传开了,不再是什么新鲜的事情.虽然很多人都投进这个网里,但是,做生意谁都知道要冒风险,为了控制风险,保守一点,人们都不太愿意直接在网络上交易,特别是中国人的性子就是要谨慎行事,有很多的顾虑,担心受骗,而且,现在的老板级的人物大多是60、70后的人,他们不太相信网络交易这种方式,这是一方面.另一方面,有了网络,产品的价格太过于透明了,很多客户先向你询价,然后,就在没有回音了.有时候,要等一个星期甚至更长时间,才能等到客户向你下单.

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