旅游管理专业酒店实习报告

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　　中班b班：15∶15——23∶30
　　
　　晚班c班：23∶30—— 7∶30
　　
　　早班的工作流程：
　　
　　1.   7∶15准时到岗
　　
　　1.1 整理仪容仪表，到房务中心签到，领取钥匙、房卡、通讯工具和房态。
　　
　　1.2 了解房态，熟知vip房号、住客房号、预退房号、空房状态和实习报告维修房状态。
　　
　　1.3 主任召开例会。
　　
　　2.  7∶45上楼层
　　
　　2.1 巡楼，关走廊灯，开空调，查门上是否挂有洗衣派、早餐牌、请即打扫牌等异常情况
　　
　　2.2 对公共区域维修问题的检查及跟进
　　
　　2.3 检查烟盅，电梯口烟盅，楼梯及走道清洁
　　
　　2.4 仔细看交班，将特殊事项记录在工作报表上
　　
　　2.5 先做空房和维修房的卫生
　　
　　3.   8∶45打扫住客及退房卫生
　　
　　3.1 完成服务中心传达的指令和服务 www.89xue.com
　　
　　3.2 查退房的消费情况
　　
　　3.3 做房间卫生的顺序：赶房-vip房-请即打扫房-走房
　　
　　3.4 第二批早班接班，与领班交班
　　
　　4.  9∶00 d班接班
　　
　　4.1 d班早班接a班的钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特殊事项
　　
　　4.2 报告领班特殊事项
　　
　　4.3 清理房间
　　
　　5.  10∶00
　　
　　5.1  收洗衣（12∶00am之前除dnd/dl的房间，均须先打电话征询客人是否有衣服送洗，若无人接听电话则敲门进房询问）报告领班洗衣情况
　　
　　5.2  补充迷你吧的住客房内的消费物品，报告领班其情况
　　
　　5.3  清理房间
　　
　　6.  11:00-11:30 a班房务员用午餐，与相互的楼层房务员交接（钥匙、房卡、通讯工具、房态和交实习报告班特殊事项）
　　
　　7.  11:30-12:00 d班房务员用午餐，与相互的楼层房务员交接（钥匙、房卡、通讯工具、房态和交班特殊事项）
　　
　　7.1  整理工作车，
　　
　　7.2  检查是否已将洗衣送到洗衣房
　　
　　8.  13：00 继续清理房间
　　
　　9.  15：00完成房间的清理
　　
　　9.1 工作车的清洁
　　
　　9.2 清洁工具的维护及吸尘机的清洁
　　
　　9.3 a班与b班房务员交班（房态和交班特殊事项）
　　
　　9.4 a班与d班交班（钥匙、房卡、通讯工具）
　　
　　10. a班下班，到房务中心签退
　　
　　11. 16：00 d班房务员继续清理房间
　　
　　12. 17：00 d班房务员完成房间的清理
　　
　　13. 工作车的清洁，清洁工具的维护及吸尘机的清洁
　　
　　14. 17：30 d班与b班交班，报告领班特殊事项，例如遗留物品交到服务中心

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