实际效果：服务提升、效益增加
实践证明，城南局营销班组改革后，服务水平大大提升，经济效益明显增加。
观念转变，心贴客户。在营销班组改革中，通过“洗头”、“换脑”，员工的观念发生了根本性的变化，做到在客户“怨”上改作风，在客户“急”上下功夫，在客户“盼”上转思路。客户接待班做到了客户咨询投诉由该班一门受理，真正实现了“内转外不转”，化解了供用电之间的矛盾，受到客户的一致好评。今年2月2日，80多岁的赵正秋老人找到城南局，客户接待班工作人员满腔热情地接待了他。当得知老人家里停电后，工作人员一边劝他不要着急，一边派人前去检查，发现是保险丝烧断了，随即更换了保险丝，恢复了供电。第二天，老人再次来到客户接待班，他们以为老人家用电又遇到了什么问题，老人却激动地表示，他是特意来感谢的。优质服务赢得了客户的心，每到交纳电费的日子，前来客户服务中心交纳电费的人络绎不绝，确保了电费及时回收。“事实上，优质服务工作做好了，很多问题就迎刃而解。”该局的一位负责人深有体会地说。
随着员工思想观念的转变，加之环环相扣的严格监督，员工“干实事、求实效”的氛围越来越浓。往年，该局每年收电费最棘手的时候是过完春节后，因为一些单位要过完元宵节才上班，使得 《供电局营销班组改革的调查报告》出自：www.89xue.com网
www.89xue.com 供电企业当月的有效收费工作日不多。在时间短、任务重的情况下，由于催费人员不畏困难，发奋努力，今年春节以后，该局电费回收率同比上升13.82个百分点。
资源得到了整合。过去，在很多情况下，查处窃电和违章用电往往是台区员单打独斗、各自为战，加之有的员工业务不熟悉，难以收到好的效果。分专业成立班组后，该局形成了合力，情况大不一样。有一次，线损班在分析公变台区线损时，发现黎家坡一台区电量不正常，于是主动组织力量突击检查，逐段反复检测，终于发现一住户采取非常隐蔽的手段窃电。他们按有关规定追补了电费及违约金。数据显示，城南局公变台区线损已下降到6％，获得了好的经济效益。
堵塞了管理漏洞。改革前，一方面很多事情台区员一个人说了算，另一方面每人都能领取电表铅封，让思想动机不纯的人有机可乘，给企业带来了损失。改革后，该局强化了管理，每项工作都实现了闭环，每个环节都有人监督，规范和约束了员工的行为，有效扼制了不良现象的发生。如台区员遇到很多事情都必须经过几个人才能决定，电表铅封规定只有线损班才能领取，不论是用或未用都必须做好记录，且与现场保持一致，堵塞了管理上的漏洞。“避免员工犯错误，是对我们最大的关爱。”员工陶佑林深有感触地说。
员工业务技能素质大幅提高。以前为适应工作需要，组织培训时，员工们与之相关的业务和技能样样都得学，结果门门都是“半瓶醋”。按专业分班后，干什么培训什么，缺什么补什么，针对性很强，每一点都讲深讲透，员工的业务素质和技能水平大幅度提升。
减轻了劳动强度。过去公变台区管理员由于担负的工作多，从早忙到晚，双休日和节假日都得加班加点，还常常处于被动。现在加班少了，效果却比以往好多了。
城南局营销班组改革从实际出发，措施有力，成效明显。下一步，该局还将根据各专业、各岗位的需要，进一步加大培训力度，提高员工综合素质，以完全适应工作的需要。通过客户接待班发现服务中存在的问题，进一步调整工作流程，更好地方便客户；了解客户需求，创新服务方式，拓展服务内容，提供多样化、个性化的服务，满足各类客户对服务的需求，增供扩销；完善并严格执行制度，让管理没有死角；用企业文化引导员工在发展改革中转变思想观念，更好地为企业发展做贡献。
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