3、维修技能待提高。纳税人使用税控装置的过程中难免出现各种机器故障，给其正常经营活动带来不便，这就需要维修人员具有较高的维修业务技能，帮助纳税人在最短的时间内恢复税控机的正常使用。然而，实际工作中，部分维修人员对于故障的处理不够及时，修复情况难以满足纳税人的要求，反映出他们在素质和能力方面的问题。如，我局管辖的某招待所有4台税控机，其2005年6月29日－2005年10月1日期间使用税控机共开具发票5086份，在《税控安全管理信息系统》内的报数情况为：正常票226份、错票5份、废票119份、退票403份、可疑发票4333份。税务所在进行数据比对时发现其可疑发票份数占到开票总份数的85％，就上述情况征管科和税务所及时向税控代理服务商进行了反馈，维修人员在对机器进行检查后也未能找出问题的症结，最后只得要求纳税人停用两台税控机，分两批到税控初始化部门对其密码器重新进行初始化。
三、改进建议
&nb 《税控代理服务商售后服务情况的调查报告》出自：www.89xue.com网
www.89xue.com sp; 通过开展此次调查，不仅使税务机关较全面地了解了纳税人使用税控装置中存在的问题，而且对税控代理服务商的售后服务情况有了更加深入的认识。目前，针对调查中发现的问题，征管部门一方面及时与海信、银龙两家税控服务商进行了沟通；另一方面，着手从以下三方面加强对税控代理服务商的管理。
（一）协调税控代理服务商加强培训辅导。对使用税控装置的纳税人特别是新办企业使用税控装置的纳税人，要求税控服务人员给予更多的关注，增加培训次数。例如，充分利用各税务所办税人员例会活动，举办“税控辅导专题”例会，由税控服务商专门进行讲解，切实解决纳税人操作税控机过程中遇到的实际问题。
（二）完善管理举措加强对税控代理服务商的监管。根据市局有关文件规定，征管部门已经拟定了《顺义区地方税务局对税控代理服务商监督管理及投诉办法》，将从以下几个方面对税控服务商进行监督和管理：一是再次明确了税控代理服务商的服务标准等内容；二是启用《税控服务商装机回执》，全面掌握税控服务商的装机情况，使征管科、税务所、税控服务商之间建立起信息交流与反馈机制，便于税务所有针对性的召开专题办税人员例会，达到对新办企业办税人员使用税控装置的强化辅导；三是要求税控服务商对安装税控机一个月的纳税人必须进行回访，并认真做好回访记录。
（三）敦促税控代理服务商提高服务人员素质和技能。 结合纳税人提出的意见及建议，要求税控代理服务商加强对服务人员的管理，强化业务技能、文明礼仪的培训，确保纳税人能够得到热情、高效的服务。同时，提高服务人员的快速反应处理能力，及时解决纳税人遇到的各种困难和问题，保证纳税人正常生产经营业务不受影响。
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