一年来，我们化解了许多纠纷和矛盾。其实我们在化解群众矛盾和纠纷的同时，群众也在化解着我们内心深处的矛盾和纠纷，我们在帮助群众的同时，群众也在帮助教育着我们。在一年的实践中，我的心灵受到清洗，思想得到升华，境界得到拔高，对“三个代表”的重要理论有了更深刻的理解，特别是对“情为民所系，利为民所谋，权为民所用”有了更深刻的体会和理解。
（1）情为民所系，利为民所谋
古代有位哲人写了“天若有情天亦老”的上
联。千百年来，多少哲人才子都对了下联，虽字句对称、压韵，但意境相差甚远。/旷古伟人毛泽东以他那博大的胸怀和对人民无私的爱写出了“人若无私人自明”的下联。人为万物之灵，都有孝敬老人之情、爱妻爱子之情、善友之情、怜弱之情等等，但这些情都是私情；人都有为自己为亲朋好友谋福利的欲望，但这些都是私欲、私利。身为公务员，我们执行的是公务，服务的是广大人民群众，我们应该有更高尚、更博大的情，那就是爱民之情，即情为民所系；我们应该谋更大的利，为广大群众谋福利，即利为民所谋。为人民服务不是我们的最高追求，而是我们最基本的职责。能有这样的认识是一件小事教育了我，感化了我、升华了我。
一天中午12：00，一对康店的瓜农，因违犯城管规定，称被没收，城管人员阴差阳错还他一杆与秤砣不相配的称。因没法卖瓜，他们又找到镇政府。当时，我正要吃饭，碰到他们，我对他们说：下午3点半上班，到时你们再来吧！那女的一听就哭了，说：我们家离这里远，四点就得往回赶，如果没有称，中午这段时间不把瓜卖掉，还得拉回去……听到这里，我放下饭碗，想找城管人员，可城管人员也已下班回家，于是我就找来铁丝、螺丝等东西帮他们配称，谁知配了半天也没配好，那女的感激地说：同志，对不起，不麻烦你了……
她越这样说，我越难受。我书：你等一下，我到废品收购站找块合适的铁来给你配好。说罢，我骑车就去，当我拿着铁块返回时，他们二人已经走了，听人说朝___村去了，我感到很惭愧，跑到楼上找到城管人员，要回了那只秤砣。当我骑车追上那队夫妇，将秤砣还给他们时，他们哭着说：同志，你真是好人，谢谢你了并且要跪下磕头，被我阻止。俗言：天地之间有杆秤，那秤砣就是老百姓。我想，我修复的不仅是一杆秤，而是老百姓心中失衡的天平！
每到月底领工资、点验钞票时，我就想起了这件事。我想，我所拿的工资是老百姓交的税收，俗话说：吃啥食，叫啥声。我既拿了老百姓的钱，就要为老百姓办事。负责，就对不起老百姓。我常常告诫自己：要在“对人民的热爱”和“对金钱的热爱”之间划上一个“>”，最起码划上一个“=”号，而不能划上“<”，要在点验工资的同时点验一下自己的良心和责任。去年我们办公室开展了以人为本，人性化执法活动，要求对待上访群众要“一张笑脸相迎，一把椅子请座，一杯热茶解渴，一盆清水洗尘”。叫响了“公事私事以公事为中，爹亲娘亲老百姓最亲”的口号。我们平时处理的矛盾，绝大多数是人民内部矛盾，而综治办的权利是很有限的，所以“情”成了我们化解矛盾的第一武器。我们要求对老百姓要发真情、动真感。要动之以情，晓之以理，喻之以义，切忌生硬、压服、官僚作风。要急群众所急，想群众所想。爱的力量是无限的，可以化干戈为玉帛，边沙漠为绿洲，使天堑为通途。今年是我们能顺利处理这么多纠纷，得益于爱心行动，得益于人性化执法，得益于“情为民所系”。
（2）权为民所用
一件小事引发了我对权为民所用的深思和理解。
五月份，铁匠炉的王老汉家的下水道被邻居堵塞，到镇上访，我认为事不大，就搪塞说：过两天再说吧！事隔几日，王老汉一连来了几次，我都一拖再拖敷衍过去了。王老汉第四次来找我，我自觉惭愧，就骑着摩托车跟王老汉一块下乡去。当我沿着崎岖的山路长途跋涉来到王老汉家时，我非常惭愧，我惭愧的是因为这么一件小事，让王老汉沿着这山路冒着大热天跑了这么多趟。但同时我也下定一个决心：我只来这一次！那就是一次必须解决问题。当时对方不在家，我就在树荫下直等到中午对方回来。我立即向对方询问事情的原由，并做思想，可那妇女不论理，吼到：“江泽民来了也不行！”这一叫我也火了，怒斥道：我就是专门来解决讲泽民解决不了的问题的！我令下午把水道挖开！那妇女又吼到：我看谁敢挖！我非剁了他的手不可！我也被激怒了，说：王老汉，拿锨来，我替你挖！就这样争吵着把下水道挖通了。事后那妇人又来找我，我做了深入细致地思想，终于做通了她的。
Tag:述职报告，述职报告范文，报告总结 - 述职报告