4、加强员工队伍建设，推动电力优质服务和行业作风建设再上新台阶。一是加强员工思想教育。万事人为先。为此，在农电员工中开展了“五项教育”和“三个学习”，即国家方针政策教育、思想政治教育、职业道德教育、行业作风教育和“创一流”教育，开展了政治理论学习、法律法规和规章制度学习、专业知识和业务技能学习，促进了基层农电职工素质的提高。二是加强企业文化建设，陶冶职工精神情操。在中，我特别注重农电企业文化建设，在坚持“三为”服务宗旨及经营理念的指导下，铸就农电企业精神，激发员工敬业精神，培养团队精神，使他们在优质服务和行业作风建设中自觉树立农电企业的良好形象。三是逐步消除焦点，解决难点，建立营业示范亮点。多年来，农村电价偏高成为社会上的焦点，电费回收是我们电力企业的难点，围绕这“两点”，我们以“两改”为动力，从今年元月起实现了城乡居民同网同价，基本上消除了焦点。在电费回收上，通过深入调查研究，我发现在这方面存在两种弊端：一种是一名农电工管辖400多户，集抄表、收费、维护、管理于一身，收费是走收，进东家，窜西家，一人围绕百家转，你在他不在，他在你不在，收费费人费工，效果差，有时互相报怨,甚至出现电工多收电费、挪用电费的现象；另一种由于这种收费方式，造成费时费工，故维护、服务、管理跟不上。针对这种现象，今年，我积极实施管理创新，创新收费方式，变走收为座收，各供电所以营业窗口为依托，全面实行座收电费，通过收费方式的改变，使过去一人围绕百家转的模式变为千家只寻一个人，方便了客户，提高了电费回收率，解放了生产力，省出更多的时间从事故障抢修和优质服务，增强了电价、电费透明度，取得了双赢的社会效果，目前，有90以上的客户到营业厅主动交费，座收电费回收率达85以上。四是实施科技创新，全面开展微机管理。对电价、审核、收费全部实行微机管理，使客户用什么电，掏什么钱，用多少电，付多少钱，避免了暗箱操作和无票收费现象，从源头上杜绝了人情电，关系电，权力电的发生。五是创建电力企业优质服务品牌。我们在去年优质服务经验的基础上继续开展电力优质服务，全面贯彻“优质服务是国家电网的生命线”这一理念，全面实施服务创新，推出了“七个一”，具体是：公开一个服务电话、设立一个意见箱、发放一张报修、销售到户一块表、抄表到户一张卡、收费到户一张票。全面开展“四个三”法，即：故障报修三快速（快速受理、快速处理、快速反馈）；业扩报装“三保证”（保证报装时间、保证工程质量、保证售后服务）；查询咨询“三做到”（做到态度好、回答准、语言美）；投诉举报“三及时”（及时调查处理、及时答复客户、及时处罚奖励）；建立一体化营销服务管理系统，坚定不移地推行“五统一”、“四到户”、“三公开”。定期对烈军属、五保户上门服务，义务为农村小康住宅工程设架布置室内线，坚持24小时报修毫不动摇，每月21日定期张榜公布，雷打不动。众手浇艳服务花，我们的优质服务得到了社会各界和广大电力客户的好评，电力优质服务品牌深入人心。
5、狠抓农网改造，全面完成三期网改任务。在农网改造方面，我严把图纸关、材料关、审批关，狠抓进度关、安全关、质量关。自己是主管供电所的，10个供电所就是10个施工队，哪个都得抓，哪个也不能松，无论是在网改前、网改中、还是网改后，我都深入其中，进行监督、检查、指导，实施全方位、全过程的安全质量管理。在网改具体事宜中，我既是指挥员又是调解员，与乡镇村组协商解决占地、交通、放树等问题，及时为网改扫除前进障碍。在网改中充分发挥了领导作用和协调作用。
四、中存在的问题及今后的思路
一年来，在本职岗位上，我做了大量的，取得了一定成效，但也存在一些不足之处：一是思想中有重业务管理轻理论学习的倾向；二是深入实际调查研究多，而动手归纳少；三是农电安全责任延伸，规避安全风险的机制不完善，企业经营风险加大；四是农网资产增加，加之 《供电所领导干部述职报告》出自：www.89xue.com网
www.89xue.com 通过实施“一户一表”工程后，管理前移，致使供电成本增加。
今后的思路是：抓好两个重点，健全三个体系，完成四个转变，实现五个提高。
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