12.城乡居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电。 ( √ )
13.设备对地电压在250V以上的为高压电气设备，设备对地电压在250V及以下的为低压电气设备。 按老安规：( √ )按新安规 是错的，1000v以上是高压。
14.伪造或开启供电企业加封的用电计量装置封印用电，属于违约用电。 ( × )
15.用户认为供电企业装设的计费电能表不准时，只要向供电企业提出校验申请，供电企业应在十天内校验并将检验结果通知用户。(× )
16.客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书。 ( √ )
17.供电营业区内的供电营业机构，对本营业区内的用户有按照国家规定供电的义务，不得违反国家规定对其营业区内的申请用电的单位和个人拒绝供电。 ( √ )
18.非居民客户向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,5个工作日内送电。 ( √ )
19.自备电厂自发自用有余的电量可以自己向厂区外供电。(× )
20.反映供电质量的主要指标有频率、电压和供电可靠性。(× )
21.供电企业提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般为：城区范围45分钟;农村地区90分钟;特殊边远地区2小时。 ( √ )
22.一类负荷主要是指中断供电将造成人身伤亡，产品大量报废，主要设备损坏以及企业的生产不能很快恢复，造成重大政治影响，引起社会秩序混乱，产生严重的环境污染等用电负荷。 ( √ )
23. 在传输的电功率一定的情况下，供电电压越高线损越小，供电电压越低线损越大。( √ )
24.大工业用户电费由基本电费和电度电费二部分构成。(× )
25. 使用两部制电价能促使用户均衡生产，提高设备利用率，压低尖峰负荷，提高负荷率。 ( √ )
26.用户的受电电压愈高，相应的供电成本就愈高，售电单价就高;相反，供电电压愈低，相应的供电成本就愈低，售电单价就低。 ( × )
27.功率因数调整电费办法中，功率因数标准0.90，适用于100千伏安以上的高压供电工业客户(包括社队工业客户)。 ( × )
28.负荷率是指在一段时间内平均负荷与最大负荷的比率。 (√)
29.对执行分时峰谷电价的用户，大力推广使用蓄热式电锅炉(电热水器)和冰蓄冷集中型电力空调器，对改善系统负荷曲线，用户减少电费支出都有好处。 ( √ )
30.在给定时段内，电力网所有元件中的电能损耗称线损。线损电量占供电量的百分数称线损率。 ( √ )
三、选择题(共40题，每题1分)
1.根据国家有关法律法规，本着平等、自愿、诚实信用的原则，以供用电(B )明确供电人与用电人的权利和义务，明确产权责任分界点，维护双方的合法权益。
A.协议B.合同C.契约
2.以实现全社会电力资源优化配置为目标，开展(C )和服务活动，减少客户用电成本，提高电网用电负荷率。
A.节约用电B.用电管理C.电力需求侧管理
3. 国家电网公司承诺，供电设施计划检修停电时，提前(C )天向社会公告。
A. 3 B. 5 C. 7 D. 10
4. “95598”客户服务热线应时刻保持电话畅通，电话铃响(A )声内接听，应答时要首先问候，然后报出单位名称和工号。
A. 4 B. 5 C. 6 D. 10
5.对客户投诉，应100%跟踪投诉受理全过程，( B )天内答复。
A.3 B.5 C.7 D.10
6.在公共场所施工，应有安全措施，悬挂施工单位标志、(C )，并配有礼貌用语。
A.安全警示B.安全标示C.安全标志
7.供电服务人员应遵守国家法律法规，(A， B， C， D )，服务意识强，真心实意为客户着想。
A.诚实守信B.爱岗敬业C.廉洁自律D.秉公办事
8. 供电企业用电检查人员实施现场检查时，用电检查员的人数不得少于(B )人。
A. 1 B. 2 C. 3 D. 4
9. 国家电网公司承诺，供电方案答复期限为：居民客户不超过(A )个工作日，低压电力客户不超过(C )个工作日，高压单电源客户不超过(D )个工作日。