2.在建立竞争机制方面，我们推出了《双向择岗实施细则》、《明星收费员及年度先进工作者评定办法》以及星级评定直接与工资挂钩等措施，形成了良好的竞争机制。通过竞争上岗，使员工增强了紧迫感和上进心。其中有一名一线收费员站到了管理岗位，三名一线收费员直接派往公司学习。目前我站已有90%以上的员工参加了各类学历再教育，100%的员工都结合本职工作参加了各类培训。有效的推动了创建活动向纵深发展。
3.为在我站营造一种积极向上，人人争创第一的良好氛围，我们每季度都通过业务技能、优质服务等各项考核评定，同时结合个人平时工作表现，在收费员中进行我站的"三八红旗手"、"巾帼岗位明星"、"青年岗位能手"等多项评选活动，树立了典型班、典型人物，使其当好示范，进而以榜样作用带动和促进整个群体的业务、服务水平上档次，取得"设一个岗，带一片人，挂一个牌，树一面旗"的以点带面的良好局面。
4."承诺服务"是优质服务的基础，所倡导的诚信服务是我们每一个公民特别是服务行业应当遵守的基本道德规范。在公共区域公示我们的服务承诺，全天候地接受广大司乘人员的监督，更加有效地树立了窗口形象。
（三）强化业务技能培训，提高职工业务水平
**收费站根据**公司对收费员实行严格管理的要求，以及我站自身窗口文明形象的要求，充分利用员工小休期间留住
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