四、主动热情服务，营造宽松和谐的氛围。
1. 窗口人员服务意识强，服务质量高，管理处全体人员都能坚持“用户至上”的服务理念，在中，主动问候群众，热情接待群众，耐心回答群众的业务咨询，准确解答服务对象的咨询，无发生与办事群众争吵现象和有效投诉。
为前来我处办事的群众提供高质量的优质服务，得到了办事群众的好评，今年收到表杨信5封。
2. 推行群众对窗口服务服务评议，在6月份主管局对外发送的“加强作风效能建设，创建群众满意机关”活动建议、意见征求函中，社会各界对我处人员的素质、服务质量给予了充分的肯定。
3. 建立便民措施，完善服务设施，因地制宜，实施亮化、绿化工程，我处与园林有关部门签订了绿化合同，请他们对我处办公环境进行花卉、植物装点，定期给予更换，保证四季绿色如春，为群众创造一个优美温馨的办事环境，同时购买了饮水机，放置了一次性纸杯并对服务大厅公共卫生雇有专职卫生保洁员，随时对大厅进行打扫、保洁，保持大厅的干净、整洁，创造一个良好的环境。
4. 创新服务方式，开展了预约上门服务措施，主要是针对那些年龄较大、行动不便的老人办理房屋交易手续提供方便以及工厂、房地产开发商业务量较大、人员较多，不便集中到ban证大厅办理的，进行预约上门服务。
xxx市管理处
二○○七年十二月三日
《20xx年专业办事大厅考评考核自查情况汇报》出自：www.89xue.com网
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