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关于“定岗、定员、定责”的报告(博物馆)

[10-16 19:32:08]   来源:http://www.89xue.com  工作汇报   阅读:90
摘要:www.89xue.comsp; 拟聘人员 根据我部目前情况,上述两个岗位已无可聘人员,所以,建议馆领导把熟悉我馆情况、有协调、组织能力的同志派到咨询处,另外再对外公开招聘5名园区专职导游员。3、岗位职责 (1)咨询处接待员职责①负责回答观众提出的问题,帮助解决观众遇到的困难。②负责参观园区观众的接待工作,安排、记录导游场次,控制观众流量,及时报告观众情况。③对待观众态度和蔼、面带微笑、主动热情;使用礼貌用语,讲普通话。④导游收费的款、帐明晰⑤接待员不准擅自脱岗。⑥完成领导交办的临时任务。(2)园区导游员职责①热爱本职工作,钻研业务,博览群书。②熟练掌握园区内的陈列内容,运用导游艺术,根据不同观众做到因人施。
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www.89xue.com sp;  拟聘人员

   根据我部目前情况,上述两个岗位已无可聘人员,所以,建议馆领导把熟悉我馆情况、有协调、组织能力的同志派到咨询处,另外再对外公开招聘5名园区专职导游员。

3、岗位职责

 (1)咨询处接待员职责

①负责回答观众提出的问题,帮助解决观众遇到的困难。

②负责参观园区观众的接待工作,安排、记录导游场次,控制观众流量,及时报告观众情况。

③对待观众态度和蔼、面带微笑、主动热情;使用礼貌用语,讲普通话。

④导游收费的款、帐明晰

⑤接待员不准擅自脱岗。

⑥完成领导交办的临时任务。

(2)园区导游员职责

①热爱本职工作,钻研业务,博览群书。

②熟练掌握园区内的陈列内容,运用导游艺术,根据不同观众做到因人施讲,声情并茂。

③树立“服务观众,服务锦州”的思想,仪容朴实大方,心灵纯洁高尚,语言准确文明,举止温文尔雅。

④熟记园区展品的位置、件数、特征,发现问题立即报告。

⑤不迟到、不早退、不擅自离岗。工作期间,不做与工作无关的任何事情。

⑥完成领导交办的临时任务。

4、          拟运行方法

 (1)预计全年讲解总场次

闭馆前我馆每年接待10——15万名观众,从97年开始,我部的讲解员基本保持在10人左右,展厅每年大约讲解2000场。开馆后,按每年20万人的观众流量计算,我部预计年讲解2800——3000场,大约每人每年展厅讲解200场,加上大约每人50场的临时展览、巡展讲解和大约15场的演讲报告,预计每人每年讲解270场左右。

(2)讲解员每日工作安排

此项工作安排专指展厅接待而言,不包括园区导游。根据《劳动法》关于职工每周享受两天休息的规定,我部的15名讲解员每天有5人休息,主任或副主任有1人休息,每天共有6人休息(详细休息情况见〈模拟轮休表〉),这不包含婚假、产假、哺乳期、病假、干部假等自然减员情况。由于旅游行业的特殊性,我部的每日工作安排分为旺季(5——10月)和淡季(11——4月)两种计划。

 ①旺季讲解员每日工作安排

Ⅰ:工作时间                   8:00——17:00

                             (8:30开馆,16:30清场)

Ⅱ:讲解员在岗人数             10人(5人休息)

Ⅲ:正常讲解安排               8:30开始讲解,每半小时一场,至16:00结束,全天需讲解16场。

Ⅴ:收费讲解                    预计  场

Ⅵ:临时(领导、军人、          预计  场

未成年人等非收费

群体)讲解

      每天预计讲解   场,除领导观众由主任或副主任讲解外,需  人讲  场,  人讲  场。

②淡季讲解员每日工作安排

Ⅰ:工作时间                   8:00——16:00

                             (8:30开馆,15:30清场)

Ⅱ:讲解员在岗人数             10人(5人休息)

Ⅲ:正常讲解安排               9:

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