四、强化督查奖惩，确保令行禁止。
（一）公司成立了环境整治、健康教育、禁烟、门前三包、除四害领导小组，狠抓督办。公司设立举报箱，公开承诺服务内容、公布监督电话。组织了明查暗访小组，定期和不定期进行检查。特别加强“门前三包”管理，建立“门前三包”领导小组，明确责任人，对站前广场和车辆进出口大门加强管理、专人负责，每日检查，定期考核。
（二）公司车站实行等级考核，服务员分为六个等级，与奖金紧密挂钩。多次重申：谁砸示范窗口的牌子，就砸谁的饭 《关于车站对流动人口宣传教育工作的情况汇报》出自：www.89xue.com网
www.89xue.com 碗；不爱岗，就下岗，不敬业，就失业。公司车站员工严格实行站立服务，全部职工统一着装，挂牌服务，克服服务上的“冷、硬、顶”和不文明的言行，推行微笑服务，各岗位工作人员做到熟记本岗位工作职责和工作标准，推广和使用文明用语，做到有问必答，有求必应。售票员售票时间每张不超过5分钟，售票差错率低于部颁规定万分之五。严格车容车貌检查制度，对车容车貌不整者，严令其清洗。
禁烟措施落实到人头、车头，划分到班组，经过实践，旅客们都能接受服务员的劝导，停止吸烟或到吸烟区吸烟。对禁烟不力的，公司车站对服务员予以处罚，迄今共处罚两人次。
加强流动人员的宣传教育，我站认为只有不断总结提高文明创建水平，用车站文明氛围熏陶旅客，用车站服务人员的文明行为引导旅客，通过车站的一草一木，一言一行感染旅客，对旅客进行潜移默化的教育，努力促进泰州市文明城市创建工作再上新台阶。
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