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电信分公司文明行创建工作情况汇报

[10-16 19:30:49]   来源:http://www.89xue.com  工作汇报   阅读:90
摘要: 四、加强“三化”建设,努力改善窗口硬件服务设施 一个行业的文明程度,既体现在职工的服务态度、文明用语等“软件”上,也体现在局容局貌、服务手段等“硬件”上。没有“硬件”做基础,创建文明行业就是一句空话。近年来,我们在资金十分紧缺的情况下,想方设法,不断加大了创建文明行业“硬件”的投入。2005年以来,分公司为了改善全县电信服务窗口的服务环境,先后投入120万元,分别对全县38个电信营业所的营业厅 《电信分公司文明行创建工作情况汇报》出自:www.89xue.com网www.89xue.com地面、形象墙、柜台及门头进行了富有现代气息的装修和改造,新增以传统的横幅、条幅、彩页、拱门、灯箱彩布、移动字幕等。
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     四、加强“三化”建设,努力改善窗口硬件服务设施
     一个行业的文明程度,既体现在职工的服务态度、文明用语等“软件”上,也体现在局容局貌、服务手段等“硬件”上。没有“硬件”做基础,创建文明行业就是一句空话。近年来,我们在资金十分紧缺的情况下,想方设法,不断加大了创建文明行业“硬件”的投入。2005年以来,分公司为了改善全县电信服务窗口的服务环境,先后投入120万元,分别对全县38个电信营业所的营业厅

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www.89xue.com 地面、形象墙、柜台及门头进行了富有现代气息的装修和改造,新增以传统的横幅、条幅、彩页、拱门、灯箱彩布、移动字幕等作为宣传手段,同时还在所有营业大厅配备了立式柜机空调,既改善了电信的服务环境,又提升了电信的服务品味。使100%的窗口基本上达到了亮化、美化、优化的要求。通过对窗口硬件服务设施的大力改善,为客户使用电信业务提供了一个温馨舒适的环境,提升了中国电信的品牌认知度,为继续保持省文明行业打下了坚实基础。
     五、严格推行规范服务,不断提高服务水平
     服务是电信企业的永恒主题,服务水平的好坏,决定着企业效益的好坏。因此,窗口服务是服务质量的直接体现,也是创建工作的关键环节。沭阳县电信分公司按照省、市公司印发的服务窗口规范标准,扎实地推行规范服务。首先是严格执行“一站立,五统一”服务标准;其次是成立了投诉中心,解答用户咨询,帮助用户排忧解难;第三是加强现场管理,整治脏乱差现象;第四是对主要电信服务项目加强跟踪监督管理,例如,在装机工作中,向用户发服务卡和工作情况意见回执,及时地掌握服务情况和用户对电信服务的看法和想法。第五是扩大10000号服务品牌影响力,前几年,提起10000号,只有很少一部分人能够了解它。这两年,我们加大了10000号服务品牌的宣传,客户认知度也有了很大的提高。我们坚持在服务上创新,大力加强服务意识教育,学习和借鉴其它单位好的管理经验和方法,实行办事限时制、无借口工作法和倒逼工作法。第六是深入开展各种劳动竞赛和评优活动,充分发挥榜样的力量。第七是动真碰硬,攻难点、抓热点,把装、拆、移作为重点,加大了障碍的查修力度和用户投诉的处理力度,较好地解决了服务工作中所存在的问题。
     综上所述,我们沭阳县电信分公司能够长期抓好文明行业创建工作,并取得了一定的成绩,但是,成绩只有属于过去,况且我们的工作中也还存在着这样和那样的问题,我们将以本次检查为新的起点和动力,进一步加大文明行业创建力度,实实在在查找工作中存在的问题和不足,为第五次成为“省级文明行业”而做出不懈的努力。
     谢谢大家!
   

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