2、加强来信综合分析工作，尽力提供决策建议。信访工作一肩挑两头，一方面它是老百姓排忧解难的平台。因此，我们要去化解人民的矛盾和问题，理顺群众的怨气和情绪，倾听百姓的建议和呼声。另一方面它更是党委、政府的参谋助手。“知屋漏者在宇下，知政失者在草野。”因此，我们在每周信访例会上，对10人以上的联名信都要进行分析，对其中反映出严重问题和来访可能性大的，都要以《重要信访摘报》等形式及时向市领导报告。并注意从群众的信访中收集社情民意，掌握群众情绪及群众对各项政策的反映态度，在此基础上进行综合分析研究，深刻剖析产生问题的原因， 《XX信访局办信工作汇报》出自：www.89xue.com网
www.89xue.com 找准问题的症结，为党委政府的决策提供依据。
3、加强来信督查督办工作，全力解决信访问题。
今年以来，我局吸取了去年因省委主要领导下访及工作人员少所带来的少部分转（交）办件没有按时报结的深刻教训，在办理群众来信工作上下了大力气，花了苦功夫。强调按时，注重实效（满意率与办结率）。一是表现在所有x信全部先由市领导阅读、批示。二是表现在把要信要访交办件放到市领导信访接待日上来切实加强督查督办工作的力度。如在承办省局交办xx南路拆迁户信访件过程中，我局安排了xx书记接访，按照x书记要求主管部门限期一个月解决的指示，督促按时解决。三是把要信要访交办件放到市领导接待信访件回访工作中去。如省局交办的xxx省长批示件——xxx反映竹园受灾救助问题和xx村委等反映xxx院恢复问题，我局就把它们安排在了x月x日xxx市长的回访工作中。信访人对办理结果十分满意。四是我局在承办上级要信要访交办件中，采取了自办为主，交（转）办为辅，自办和交（转）办相结合的办法。对涉及多个部门的信访件，按照市领导的批示精神进行督办，按期报结；对市领导明确批示部门单位办理的，及时交（转）办，限期报结。五是我局对办理结果不满意的上级交（转）办件，不仅要组织督查，还要及时与xx市局沟通，邀请xx市局督查处来我市指导工作。六是严格执行要信报结“三见面”制度，形成有效的约束机制。七是积极参与突出信访问题的协调工作，至今共参与协调要信要访不下数十起，使大量问题在一线基层得到妥善处理，防止问题久拖不决及再次越级上访。
1-9月份，我局的督查督办工作取得了很好的成绩，我们将再接再厉争取实现今年信访督查督办工作优秀的目标。
4、加强来信复信回访工作，努力促进息访息诉。
要使群众息访息诉，必须切实解决群众反映的实际问题。为此，我们把解决群众的实际问题作为办理来信的重中之重，常抓不懈。
一是按照办信规程对信件及时进行分流和处理，避免了多部门重复办理或互相推诿现象的发生，夯实了信访工作的基础。二是每年开展集中解决处理来信问题活动。把当年发生的“三访”案件和排查出的信访隐患，列表出来，分类排队，逐案分析，针对信访问题的性质，制定相应的解决措施，并由专人负责，限时处结。三是对重点来信实行领导包案。四是对有关单位协调处理不了的问题，及时组织工作组，研究对策，予以解决。由于采取了一些比较过硬的工作措施，绝大部分来信反映的问题都得到了及时解决，有效减少了“三访”案件的发生。
三、办信工作存在的问题
主要表现在四个方面：一是少数基层领导对办信工作认识不到位，重视不够，因而使一些群众初信问题在基层难以得到解决；二是业务工作人员对来信存在一种应付了事的心理状态或是能力欠缺，因而对初信处理不及时，不到位，导致重复来信；三是信访者的认识偏差，突出表现为一信多投，重复寄信；四是由于政策变化，部分群体所提要求过高，不达目的就重复寄信，多为来信老户。
四、今后努力的方向
1、抓好信访信息化建设，尽快形成网络化信访工作新机制。
按照统一规划、统一方案、共同建设的要求，有计划、分步骤抓好信访信息化建设，尽快实现市信访局与上级信访部门和各乡镇（街道）、部门系统联网，以方便信访群众在当地提出信访事项和查询其所提出信访事项的办理进展情况，方便上级机关了解各地有哪些信访事项和及时督促信访事项的处理解决，同时减少各级对同一信访事项重复受理、办理，减少因此造成的大量行政资源浪费，进一步提高信访事项的处理效率和质量，提高信访工作的科学化、规范化、标准化水平。
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