烟草专卖局(分公司)营销部年度述职述廉报告

20xx年度述职述廉报告
市局考核组、同志们：
根据上级要求和统一安排，全市系统各单位的班干部子成员要向市局考核组和单位全体干部职工进行述职述廉,接受公开监督。下面，我代表##市局（营销部）党组及我个人，就述职述廉情况向市局考核组及全体干部职工报告如下：
报告分履行职责情况、履行廉洁自律情况、存在问题及努力方向三个方面。
一、履行职责情况
20xx年是“十一五”计划开局之年。##市局（营销部）20xx年的，在市局党组的正确领导及全体干部职工的共同努力下，以科学发展观和“三个代表”重要思想为指导，认真贯彻落实党的十六届五中、六中会议精神，坚持“一要规范、二要改革、三要创新”的行业重点，清晰把握行业改革发展走向，全面提升##烟草综合实力，经济效益在高基数下实现稳步增长，专卖及内部管理规范有序，文明创建稳步推进。作为党组，作为党组书记、局长、经理，在全面推进##烟草改革与发展事业中，积极履行了应尽的职责，较好地发挥了应有的作用，迈出了坚实、稳健的步伐。

（一）营销网建

1、经济运行质量和效益在高基数下再创历史新高

20xx年，我局（营销部）共销售卷烟19360大箱，完成年度辖区销量任务18100箱的106.96，较上年同比18062大箱增加1298大箱，增长7.19。实现销售收入1.96亿元，同比增长17.8，实现毛利总额4018万元，同比3303万元增长715万元，增幅为21.6，超额完成全年目标任务。综合毛利率达到20.52，同比增长0.65个百分点。费用使用方面厉行节约原则，费用总额控制在预算范围之内。数据分析说明我们的卷烟营销进一步精细化，品牌结构效益正逐步凸现，经济运行质量和效益有了实质性的提高，实现了全年高开稳走的目标。

2、网络建设呈现整体推进、着力提升的良好态势

卷烟销售网络建设是商业企业的基础工程、生命工程。20xx年，我们把提高服务质量和管理水平，实现消费者、零售户、卷烟工业企业“三个满意”贯穿网建全过程，狠抓网络规范，提高网络营销能力，充分发挥网络服务功能。

一是把“规范经营”作为营销的第一要务，将规范视为企业立足之本，认真贯彻落实##局、省市局关于规范经营方面的精神和规定，在思想上高度重视，在经营中深入落实，切实规范卷烟经营行为，以规范创效益。

二是合理发展客户，稳步拓展客户资源。##现有发证客户数1985户，全面完成了1830户的发证任务，其中在网1728户，卷烟指定代送户9户，被指定代送户148户。我们按照标准和要求，对客户进行了业态分类管理，货源实行阳光分配。

三是提高合理定量水平。科学定量是有序供货、掌控市场的必要手段，我们一是做到“三个结合”：月供货总量与单品牌限量相结合，实际销售能力与发展潜力相结合，客户定量告知与严格修改审批相结合。二是加强合理定量的研究，努力使最有效的货源投向最需要的客户。三是严格审批、接受监督，每月都组织召开合理定量专题会议，邀请纪监、专卖、配送、协会及其分管局领导参加，逐户讲解情况、讨论确定，及时沟通，实行“阳光定量”。

四是不断增强客户服务职能，寓服务于网建之中。我们把服务贯穿到全过程，不搞形式，不走过场，扎扎实实地做好客户关系管理，把服务顾客的意识放在首位，着力提高客户的满意度，夯实网建基础。我们通过设立客户服务热线，架起了与客户沟通的“连心桥”。我们在送货车组中开展文明车组竞赛活动，比效率、比效果、比服务态度。我们创新客户经理管理，加强与零售户的感情联系，指导客户经营，提供差异化、个性化服务。

我们实行卷烟明码标价，引导客户共同致富，经营户经销卷烟的平均毛利率由原来的不足5提高到10，明显提高经营获利能力，加快了他们致富奔小康的步伐。我们开展客户关怀，向客户倾注人间亲情，制定了客户慰问拜访和特供烟等制度，客户生日送上电话和短信祝福，婚丧喜庆协会前往祝贺、吊唁，人性化的亲情服务得到了客户、当地群众和党委、政府的一致肯定。

（二）专卖管理

1、专卖管理“辣手治乱”高压态势推进打私打假新突破

20xx年，我们打私打假找准结合点、形成合力，整合职能，创新了模式，保持高压的打假态势，找准结合点，与地方有关职能部门形成合力。采取集中整治与分片管理相结合的办法，对假冒烟、走私烟、非法流入烟进行了重点打击。根据线报在公安部门的配合下查处了“12.26”、“4.26”、“10.28”三起无证运输卷烟案；端掉“7.18”、“8.04”、“9.16”、“9.18”四个销假窝点，其中“8.04

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