看环境。我们要求环境设置做到人性化，在专卖店留出空间作为顾客的休息区域，摆放桌子、椅子、饮水机，电视机等，让消费者有停留的空间，有休息的空间，可以和导购员充分沟通。
看服务。在专卖店设置服务维修区，在户外停放售后服务汽车，用公告告知消费者我们建立了1小时服务圈和24小时不间断服务，使消费者有安全感，购买生产厂家电动车没有后顾之忧。 以苏州电动车市场为例，苏州被称为电动车的“上甘岭”，中国第一辆电动车就是在苏州销售出去的。现在的苏州的电动车市场群雄纷起，就为了抢占在苏州的一席之地，竞争日趋白热化。各电动车厂家有的投入巨资建设4S店，有的在各大媒体上开展广告轰炸，有的以亏本的价格低价冲击市场。
www.89xue.com
首先要做的是售卖场所的整洁和美观。
其次，要让所有的有关产品的介绍、图形图片、详细技术资料能够让消费者一眼就能看到或很方便的拿到。
具体要求如下：
店堂要求： 车要保持干净,经常性触摸的部位较脏时应及时清洁,每天清洁1-2次。 样车按陈列标准数量放置，车架方向统一。 销售过程中应尽量把样车卖出，然后立即补上。 销售当中，被顾客弄乱的陈列品、促销品、宣传页，必须立即恢复原状。 污渍货品或是次品，不可置于店堂内。
门面要求： 招牌保持干净，完整，定时进行清洁; 有户外灯箱的，应日夜打亮，每天保持洁净; 门口POP挂牌保持对称、整齐。 我们的努力很快收到了奇效，以很小的代价就取得了在苏州市场份额的保持和稳步提高。 事实上，在引进和看清这两个环节中，很多项目都是重复的和不可分割的。比如有关店堂布置和门面的要求，既是把消费者从店外（其他品牌）吸引过来的手段，同时也是让消费者看清（了解该产品）的手段之一。
www.89xue.com
三、留得住
在电动车专卖店经常会遇到这样的情景，消费者到店里转了一圈，没有停留，马上就走；路过的人更像是观光客，只在门口张望了一下，扭头离开。
如何把来到专卖店的消费者留得住？
我们在实践中的做法是“四留八训”，即环境留人，感情留人，导购留人，服务留人，对营业员和导购员进行仪表培训、语言培训、心态培训、职责培训、专业培训、产品培训、公关培训、技巧培训。
在“四留”中，环境留人是硬件，其他三项留人是软件。关键是导购留人，而导购是需要培训的，在前面所举的例子中，我们并不是单一的在用“四得”，而是有机的把几个方面联系运作。 在前面苏州的例子中，对硬件的改善之后，我们对导购员（营业员、售后服务人员等）进行了一系列的培训，那就是前面所讲的“四留八训”：
www.89xue.com
仪表培训：我们按照如下基本要求培训：营业员和导购人员在工作时间内，着装干净得体、整洁大方；保持站立姿势，双手合于身前、抬头挺胸。仪态端庄，精神饱满，保持微笑，以自信、热情、友好的态度接待顾客。 男员工不可染发，短发，后颈头发长度不可超过衫领顶部，前端不可盖过眼眉；鞋擦拭干净、无灰尘，服饰无破损。女员工长发及肩的必须束起，前端不可盖过眼眉，不得蓬松；不可戴超过一只戒指，不可戴过大或颜色过多的手表，手镯或手链只可戴一条，只可戴一对不夸张的粒状耳环，不着暴露服装或异装。