一是对员工进行规范服务教育：①针对营业员服务行为不规范的问题，我们编制了亚细亚《员工手册》，制定了《营业员服务规范程序》；还采取聘请商务礼仪和营销专家授课等形式，充分利用报纸、广播、版报、墙体标语进行广泛宣传，从整齐端庄的服饰、仪容仪表，热情、主动、耐心周到的接待态度，售前、售中、售后周全的服务方式，把每一个动作、每一个环节，用规范的行为和不规范的行为来说明营业员的举止、行为在顾客心目中应留下什么形象。通过这一系列的学习使广大员工认识到规范服务的重要性，从而使执行规范服务的营业员达标率得到极大提高。②在全体员工中开展了微笑服务与企业形象演讲活动，百余名职工分别以微笑服务的内涵，接待的服务技巧，如何树立良好的企业形象等内容进行了专题演讲。通过演讲使全体员工深刻领会到：微笑服务不是停留在脸上的一种表情，而是蕴藏在心中的爱，它表现为情感、思想、技能融为一体的优质服务.
通过开展规范服务职业技能培训，广大员工在经营管理内容、服务规范程序、柜台语言艺术、商品知识、顾客心理、接待礼仪、操作技术等八个方面得到提升，员工的业务素质得到迅速提高。
三是通过开展优质服务竞赛活动，推动服务上新水平。在每年的一些重大节日期间，我们适时开展一些优质服务竞赛活动，以此沟通与顾客间的情感，规范营业员道德行为。如三。八节和3.15我们就轰轰烈烈开展服务评优促劣活动，在场庆日就开展五比活动，即比经营、比管理、比服务、比效益、比贡献活动，通过活动达到振奋精神，再创佳绩的目的。
四是解除顾客后顾之忧，千方百计为顾客送方便。针对顾客购买商品怕担风险，怕售后不负责任的特点，我商厦开业之初便率先做出购物风险等于零，不满意可退货的承诺，我们又向全体员工提出了优质服务六标准，即：顾客购物没有风险，商品介绍不带虚假，送货上门不用搬动，退换商品不设障碍，优质服务没有缺陷，顾客满意没有抱怨。
五、充分发挥党团员的示范表率作用
亚细亚作为我市第一家跨地区跨行业商业股份制企业，党员人数近70余名，如何解决党、团员的归宿问题，让党员过上正常的组织生活，确实加强非公经济组织党建工作。企业成立之初，市委组织部确定我商厦为加强 《打造商业服务名牌 提升企业核心竞争力(商业精品演讲稿)(第2页)》出自：www.89xue.com网
www.89xue.com 非公经济党建组织工作试点单位，成立了中国共产党***亚细亚商厦委员会。为更好发挥四轮驱动作用，商厦先后建立、健全了团委、工会、妇联等群团组织。根据企业特点，商厦党委坚持立足实际，围绕企业的经营管理，坚持党建活动与经济活动相结合；围绕党员党性，先进性教育，坚持提高党员政治素质与提高业务技能相结合；围绕把握活动形式小型、多样、实用，坚持原则性与灵活性相结合。通过开展党员责任区、党员先锋岗、一个党员一面旗、当先锋，做表率等活动，实现了关键岗位有党员，困难面前有党员，使党员模范带头作用得到了有效发挥，提高了党组织的凝聚力、战斗力，目前，在商厦的干部中90%以上中层干部都是共产党员，共产党员已成为经济建设的排头兵。
在党员模范作用的带动下，商厦员工普遍感觉到政治上有奔头，积极向党组织靠拢，纷纷递交入党申请书，表现出对党组织的极大热情。商厦党组织按照坚持标准，保证质量，改善结构，慎重发展的十六字方针，对条件成熟的积极分子，及时吸收入党，截止目前已先后发展十几名同志加入中国共产党，为党输入了新鲜血液。
根据团员及青年不同时期的工作特点，适时开展了知殷商，爱***，积极为'一申四创'做贡献和争当新长征突击手，服务明星，争创青年文明号等活动，并响应政府号召积极为殷墟申报世界文化遗产捐款，在四创工作中，团委组织广大团员青年主动打扫彰德路一带绿化带，为创建工作增光添彩。以满腔热忱投身于全面建设小康社会加快建设豫北区域性中心城市的实践中，商厦先后有多名同志和集体荣获新长征突击手和青年文明号称号。职工王丽华同志在97年还光荣获得***市五。一劳动奖章。
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