要避免发生miss的遗憾，在面试提问时应遵循三大原则。
第一个准则：情境。要应征者指出过去的某项特殊经验，可以是任何和他应征的这个工作有关的问题或情境。例如，这个工作和处理愤怒的客户有关，而应征者过去做的是出纳，就可以问他过去和愤怒的客户互动的状况。
第二个准则：反应。紧随应征者提出的情境或问题，询问他当时的反应、处理问题的方式。如果这名出纳是跟着客户发飙，当然是不祥预兆。
第三个准则：结果。询问情境或问题最后是如何解决的?应征者是否对公司做出正面的贡献?或者，（转载此文，请注明来自：www.89xue.com）他的反应是否有损公司的福祉?
最糟糕的标准就是“以貌取人”，包括面谈时的非语言动作讯息，都不是判断这个人工作能力的依据。
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