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通信公司店面经理交流活动汇报材料

[10-16 19:32:08]   来源:http://www.89xue.com  工作汇报   阅读:90
摘要:1、店面经理:言传身教,自己做好,讲好(想讲能讲善讲),不同意见要讲出来,想方法,使大家都对事不对人。店面经理忙于前台业务不可取,做事要有方向(低头拉车与抬头看路)。合理授权,但不要把自己边缘化,一旦这样,自己的价值就降低了,分清什么事要自己做,什么事要监督,什么事要授权,什么事要关注。2、销售经理:相当于我们这边的值班长,要学会做副职,学会怎么搭班子,而不是店面经理的秘书。是工作的执行者,负责大厅的秩序,业务培训指导及处理投诉。归班长考核。3、流动岗:(相当于我们的导迎)根据一天中业务的多少而增加。服务特别主动。如用户离开时,说:“欢迎下次光临下梅林营业厅”宣传架边一有客户,便主动上前询问;“请问有什么可以帮到。
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1、店面经理:言传身教,自己做好,讲好(想讲能讲善讲),不同意见要讲出来,想方法,使大家都对事不对人。店面经理忙于前台业务不可取,做事要有方向(低头拉车与抬头看路)。合理授权,但不要把自己边缘化,一旦这样,自己的价值就降低了,分清什么事要自己做,什么事要监督,什么事要授权,什么事要关注。

2、销售经理:相当于我们这边的值班长,要学会做副职,学会怎么搭班子,而不是店面经理的秘书。是工作的执行者,负责大厅的秩序,业务培训指导及处理投诉。归班长考核。

3、流动岗:(相当于我们的导迎)根据一天中业务的多少而增加。服务特别主动。如用户离开时,说:“欢迎下次光临下梅林营业厅”宣传架边一有客户,便主动上前询问;“请问有什么可以帮到你”?而不是问客户办理什么业务,这样增进了营业员和客户之间的距离,使客户有兴趣和我们交谈。在聊天中进行情感交流,因为很多客户的意见不会写在本上,聊天中可以掌握这方面的信息,帮助我们提高的服务质量;在聊天中进行用户业务培训,帮助我们新业务的培训;在聊天中主动关怀客户,与随同办业务客户的朋友聊天,可减少办业务客户的不好情绪,有效提高客户的满意度。.

4、业务受理岗:就是业务受理台。为了能够达到高度的精神饱满度,每个营业员上二三个小时,就换成流动岗。

5、保安:充分利用保安。保安服务热情大方,对于与业务无关的服务,他都积极主动去做。整凳子,收纸杯,开关门等服务工作。(和店长交流为什么保安这么主动为客户服务?气氛决定了服务热情)店面经理负责对保安进行培训。公司对优秀的保安发证书。

6、保洁员:他们的营业员不用打扫卫生,全是保洁员的工作范围。要求三分钟内清除污垢,保证了营业厅每时每刻的整洁。

7、集团客户岗:集团业务每个营业厅都有一人专人负责,他们主要负责营业厅周边大小企业的业务宣传及感情交流,归营业厅考核。避免了平时我们对集团客户的业务不清楚,实现了公司提出的本土化营销。

8、手机销售:由移动公司作库存,手机厂家促销,他们的营业员由营业厅排班用同样的服务标准严格要求,表现不好可以提出换人。

二、   完善的管理机制

对于管理非常人性化,亲情化,严格遵守能量化的量化,不能量化的细化,不能细化的才流程化的公司要求。公司领导根据每个营业厅地理情况,上班的时间安排的是不一样的。我所学习的营业厅是个很小的厅,只有两个终端,十一位员工。服务非常的热情,没有一点让他们觉得刻意去做的,微笑显得那么自然大方轻松。

1、            增强员工安全防范意识。要求每个厅员工宣读自律书,并张贴公示。建立严格的安全管理机制。(

1)对外要防火防抢,对内要秉公廉政。

2)库存从零散到集多,高价值物品零库存。他们的手机销量特别好,计划以后象卖电视一样后台统一派送。

3)分离备份监督制度的实施。

4)令牌、工号、密码专人专用。

5)严格稽核,日清日结。

6)离任审计,对于休婚嫁、换岗、辞职后要严格审计,否则有些事情找不到责任人。

7)对于营业厅机卡售完,统一由内部盘点,严格预防经销商炒作。

为了引起员工重视,定期对每个服务厅内部管理进行审计,对发票、测试机卡、礼品赠送属实情况、敏感业务落实、保险柜等项目进行检查。

2、KPI指标分配。每月月初营销中心会固定开一次店面经理月例会。布置本月的营销任务,根据各服务厅业务量、人流量(有系统统计),把各项任务细分下发至各服务厅。服务厅进行二次分配。明确注明其责任人,协助人。每日任务完成情况在营业厅张贴公示,引起员工重视,确保各项营销任务的完成。

3、公开透明的绩效考核。公司有固定的公式进行考核核算。每位营业员都有一张考核表。每月考核完毕后,营业员和店面经理会达成共识后在在考核表上签字。店面经理与本厅考核分最低的员工谈心,营销室经理与室考核分最低的员工进行谈心,已达到激励员工的作用。

4、服务厅各类文档整齐有序。一个二十多平方米的厅就有78个文档,贴有标签比如:企业文化、表格汇总、投诉记录、考核方法、团队建设、高价值客户服务规范、客户挽留记录、青年文明号、晨会纪录等。文档归类细化,有利于服务厅工作的开展。

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