用户名: 密码: 企业 个人
当前位置:89学习网范文文章报告总结工作汇报通信公司店面经理交流活动汇报材料» 正文

通信公司店面经理交流活动汇报材料

[10-16 19:32:08]   来源:http://www.89xue.com  工作汇报   阅读:90
摘要:5、投诉案例的分析。对于投诉要分析类别,对其进行分别归档。如话费纠纷、梦网等。(由统一表格,如投诉内容时间方法回访)并对典型案例 《通信公司店面经理交流活动汇报材料》出自:www.89xue.com网www.89xue.com进行整理,营业厅员工共同学习,后上报,以便同类问题及时处理并有利于厅与厅之间的学习。业务增强篇深圳移动重视品牌建设,建立了强大的后台支撑。一、品牌塑造1、全球通:为了提高全球通的知名度,大街小巷到处贴满了“深圳人用全球通”,的宣传画报。对于金银卡用户每月都有很多优惠,如买一部手机才须1元钱,其余是话费分摊,分摊话费当月未使用完,可累积到次月使用;营业厅设置豪华的VIP专区,由销售经理亲自办理。
通信公司店面经理交流活动汇报材料,标签:工作汇报范文,http://www.89xue.com

5、投诉案例的分析。对于投诉要分析类别,对其进行分别归档。如话费纠纷、梦网等。(由统一表格,如投诉内容时间方法回访)并对典型案例

《通信公司店面经理交流活动汇报材料》出自:www.89xue.com网
www.89xue.com 进行整理,营业厅员工共同学习,后上报,以便同类问题及时处理并有利于厅与厅之间的学习。

业务增强篇

深圳移动重视品牌建设,建立了强大的后台支撑。

一、品牌塑造

1、全球通:为了提高全球通的知名度,大街小巷到处贴满了“深圳人用全球通”,的宣传画报。对于金银卡用户每月都有很多优惠,如买一部手机才须1元钱,其余是话费分摊,分摊话费当月未使用完,可累积到次月使用;营业厅设置豪华的VIP专区,由销售经理亲自办理业务,体现VIP客户尊贵的身份。2、动感地带:品牌店里霓虹灯闪烁,布置得动感可爱。有攀岩区、游戏区、休息区、调音室、舞台区,营业员的衣服鲜艳休闲,只接待动感地带客户,每星期二、四都有节目。这里的营业员各个能歌善舞,都是从公司精选出来的。动感厅有许多大学生作兼职,上学之余来厅办理业务,领导还为他们中表现优秀的颁发优秀兼职奖,在学生中引起了很好的反响;爱心捐款箱也是动感厅特有的,深受广大学生的喜欢。在深圳期间恰逢动感地带厅开业一周年,举行店庆活动。节目丰富多彩,有街舞、歌曲、游戏等,主持人是大厅的营业员,观众就是动感客户。每个人都可以上台进行表演,展现自己的才华。晚会最后领导上台切生日蛋糕,打香滨,和大家一起吃一起喝一起跳。这些活动、这些设施都是其他厅所没有的,真正树立了动感地带厅“动感、时尚、现代”的品牌形象。

二、强有力的后台支撑。深圳移动公司具有很强大的后台支撑,一起去学习的上海北京分公司的店面经理们都为之震撼。

1、BOSS系统用户资料详细。输入号码后,有很多框框,可以查询出各个活动、业务的使用情况和客户具体能参与的活动。便于了营业员的操作,也增强了新业务的推荐。而且相当保密,只有输入密码才能进入。   

2、完善推出的每笔新业务。对于新推出的业务,鼓励员工试用,提建议。例:魔幻新大陆第三期业务新开发了 “魔宠森林”游戏模块,为完善业务功能,让专业人士对游戏进行最后的检验,为今后的市场推广征集宝贵的意见和建议。特在公司内部开展试用活动,还分奖项:A)最佳建议奖B)养宠专家奖。参加条件为深圳公司内部员工(能WAP上网的手机)要求:请公司员工不要在办公时间试用游戏。

3、设置24小时自助服务区。在深圳自助售卡机得到了广泛的应用,没有客户在前台交话费,减轻了前台员工的工作量。自助售卡机由代理商管理,他们定期过来补充,取钱,在保安的监督下签字。

4、企业门户网站。该网站设有各类规章制度、服务创新、案例分析、软件下载等内容供员工浏览和下载,真正实现了“无碳”工作的目的。为了及时、快捷地将各类优惠、政策、文件精神传达至每位员工,公司专门在深圳移动企业门户网站上建立了“服务营销广场”项目,员工只要输入工号,就能及时地看到最新的文件。目前员工已养成了上班前浏览最新文件的习惯,为更好给客户服务提供了保障。

5、后勤物资派送:下月的办公用品都是本月底上报,统一由办公室安排车送,非常有序。

6、终端维护:在厅里没有人报设备故障的时候,每两天就有专人过来检查电脑和电线等问题,可以预防安全隐患。

7、方便实用的数据报表系统。在深圳,厅里的营业员每月只做一次报表,因为前台缴费基本上都是通过自助服务机完成,由系统统一记录,这样就减少了大量的员工手工录入,也减少了录入对帐时的差错。营业员只需记录好办理的每笔业务,真正做到开心工作,快乐生活。

三、会议管理

每月公司对店面经理招开一次工作例会,总结当月各厅的工作情况,布置下月的工作计划。公司统一印制例会内容,统一调配任务分工,避免了任务的无序分工,每个厅各尽其职,充分调动员工的工作积极性。店面经理根据所负责营业厅的情况,在每月一次班例会上,任务分工细化,责任人落实到人,让大家发挥自己当家作主的能力,总结任务完成经验,提出合理化建议。会上重视人的因素,把营业厅服务放在首位,给大家一个充分展示自己的舞台。

上一页  [1] [2] [3] [4]  下一页


Tag:工作汇报工作汇报范文报告总结 - 工作汇报