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对如何提高电信员工积极性的几点思考

[10-16 19:28:08]   来源:http://www.89xue.com  调研报告   阅读:90
摘要: 其次,兑现考核制度要体现即时性。考核结束后,按照考核制度的奖惩原则,要一一兑现,体现考核制度的严肃性。要么不说,说了一定要做到。兑现要体现即时性原则,很明显,对员工的绩效考核一月兑现一次,肯定要比一个季度兑现一次效果好。 再次,要采用多种激励形式。有效的激励是员工动力的源泉,美国哈佛大学的调查结果表明,在缺乏激励的环境中,人员的潜力发挥仅在-,在良好的激励环境中,人员的潜力发挥到-。对员工的激励形式有物质激励和非物质激励两种,物质激励包括加薪、奖金、福利等,非物质激励包括表扬、培训、晋升、个人发展的机会、荣誉,企业应根据本身的特点,采用不同的激励机制,对不同的员工实行不同的激励形式,比如,对营销渠道。
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     其次,兑现考核制度要体现即时性。考核结束后,按照考核制度的奖惩原则,要一一兑现,体现考核制度的严肃性。要么不说,说了一定要做到。兑现要体现即时性原则,很明显,对员工的绩效考核一月兑现一次,肯定要比一个季度兑现一次效果好。
     再次,要采用多种激励形式。有效的激励是员工动力的源泉,美国哈佛大学的调查结果表明,在缺乏激励的环境中,人员的潜力发挥仅在-,在良好的激励环境中,人员的潜力发挥到-。对员工的激励形式有物质激励和非物质激励两种,物质激励包括加薪、奖金、福利等,非物质激励包括表扬、培训、晋升、个人发展的机会、荣誉,企业应根据本身的特点,采用不同的激励机制,对不同的员工实行不同的激励形式,比如,对营销渠道的短期合同工,属于低收入群体,就应以物质激励为主,对于知识性的员工,除物质激励外,他们更注重自我价值的体现,更看重的是精神方面的满足,这时就要用表扬等形式式随时肯定他们的成绩。另外,要尽量把员工放在合适的岗位上,并

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www.89xue.com 在可能的情况下轮换一下工作,以增强员工的新奇感,从而赋予工作的更大的挑战性,培养员工对工作的热情和积极性。可见,合理的运用激励形式,在激发员工的积极性方面发着重要的作,有利于形成员工对企业的归属感、认同感。
     ⒊实现技术后台支撑的创新,为员工创造好的工作环境。
     随着电信行业竞争的日益加剧,电信员工的工作压力很大。一方面,作为企业的管理者,要从思想上、制度上调动员工的积极性,另一方面,我们要从技术上实行创新,减轻员工的工作压力,努力为员工创造一个舒适的工作环境,让员工心情愉快的工作。去年提出的“快乐营销”就是一个很好的例子。众所周知,电信目前面临的电话费欠费问题严重的困绕了企业的发展,同时针对欠费的考核也给员工的工作造成了很大的压力,在某种程度上影响了员工的积极性,只要电话费实时计费系统开发运行成功,欠费状况就会大有改观,员工所承受的欠费压力就小很多。再比如,电信的老用户在办理业务时,对用户的要求很多,协议、身份证件一样不全就不能办理业务,员工发展一项业务时,用户往往忘记带身份证件来回跑几趟,结果是用户和员工都不满意,事实上,我们完全可以在现有已经建立的微机用户档案资料基础上加一项,将用户身份证件利用计算机扫描,并输入数据库,老用户办理任何一项电信业务时只要调出系统中的身份证图像,核对一致后由用户本人签字认可就可以了。用户对电信的提供的便捷服务感到满意,员工也轻松。通过后台支撑的技术创新,为员工创造一个良好的工作环境,有利于员工从烦锁的事情中解脱出来,更积极地投身于其它方面的工作。
     ⒋建立沟通渠道,消除潜在消极因素。
     再完美的制度都无法弥补缺乏有效沟通所带来的消极影响。良好的沟通能及时排除工作中的障碍,提高员工积极性。中兴公司花了近年的时间对其员工流失原因进行调查和分析,最后得出一个结论:尽管表面反馈的信息是因为员工要出国,考研等原因造成员工流失,其实的员工流失的真正原因是因为员工和上级缺乏有效沟通引起的。可见,沟通不畅会极大的影响员工的积极性。首先,要利用沟通,使员工理解企业的目标。管理者不但要让员工知道做什么,还要让员工知道为什么要做。管理者每制定一项制度,每布置一次活动,都是为了达到某个目标,是从企业的发展角度出发的。但到员工这一层,由于所处角度不同,他们往往只认为上级人为加重他们的负担和任务,容易产生逆反心理。所以,公司管理者应针对员工产生的不理解和疑惑,及时的分析、沟通、疏导、解决,使员工了解上层的意图,得到员工的认可和理解。使员工的个人目标和企业的目标统一起来,将个人的命运和企业的命运联系起来,有利于企业上下一致,同心协力,共同发展。其次,管理者要学习沟通机巧,建立沟通渠道。美国知名主持人“林克莱特”一天访问一名小朋友,问他说:“你长大后想要当什么呀?”小朋友天真的回答:“我要当飞机的驾驶员!”林克莱特接着问:“如果有一天,你的飞机飞到太平洋上空所有引擎都熄火了,你会怎么办?”小朋友想了说:“我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带,然后我挂上我的降落伞跳出去。”当在现场的观众笑的东倒西歪时,林克莱特继续注视这孩子,想看他是不是自作聪明的家伙。没想到,接著孩子的两行热泪夺眶而出,这才使得林克莱特发觉这孩子的悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说:“为甚么要这么做?”小孩的答案透露出一个孩子真挚的想法:“我要去拿燃料,我还要回来!!”。我们经常犯这样的错误:在员工还没有来得及讲完自己的事情前,就按照我们的经验大加评论和指挥。打断员工的语言,一方面容易做出片面的决策,另一方面使员工缺乏被尊重的感觉。时间久了,员工将再也没有兴趣向上级反馈真实的信息。无意中打击了员工的积极性。做为基层的管理者,要不断的积累学习沟通的技巧,建立沟通渠道,与员工保持畅通的信息交流,将会使你的管理如鱼得水,以便及时纠正管理中的错误,消除影响员工积极性的消极因素,制定更加切实可行的方案和制度。
     
     员工的工作积极性是决定企业业绩的关键因素,在我们企业面临严峻挑战的时候,员工的团结互助和努力工做才能是我们的企业利于不败之地。
   

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