从中可以看出社区经理岗位要求与人员素质之间的矛盾主要有以下几个方面：
1. 受教育程度与岗位要求之间的矛盾：从其年龄结构看，93％的人员在20-40岁之间，可以说这是一支比较年轻化的队伍。但从学历上看，中专毕业的只占全体人员5％，绝大多数是高中学历（占81％），初中学历的占14％，这部分员工没有经过正规的、系统的专业教育，专业基础知识匮乏，对新知识、新技能的接受、运用能力较弱，加上平时工作繁忙，工作绝大多数是在户外作业，维护、营销任务重，压力大，工作时间长，很少有足够的时间和精力去学习新业务、新技术。由于受教育程度的限制，学习方法、学习习惯以及学习的积极性等因素严重滞后于目前激烈的市场竞争所面临的技术业务更新加快的要求。
2. 单一的技能与岗位综合素质要求之间的矛盾：大部分社区经理是由原来的装机员、查修员、工程施工人员（统称机线员）、驾驶员、物业人员转岗和学校毕业生招聘而来的，技能单一。在营维合一的情 《竞争形势下社区经理素质与岗位要求矛盾及应对措施》出自：www.89xue.com网
www.89xue.com 况下，要求社区经理既要会营销，也要会维护。对于营销，是每个社区经理面临的崭新的工作和课题，都必须补修；即使是维护工作，也存在着会窄带不会宽带，会宽带不会窄带，懂修障、不懂装机，懂装机、不懂修障；而从学校刚毕业出来的学生，更是什么都得从头学。单一的维护技能与目前因市场过度竞争使得用户谈判能力不断增强之间的矛盾日益突出。
3. 陈旧的思想观念与激烈的市场竞争意识之间的矛盾：在电信独家垄断的年代，我们的员工逐步养成了缺乏竞争意识，没有岗位危机感，养尊处优，怕苦怕累，有时甚至霸气十足的陈规陋习。他们共同的弱点是对岗位职责和要求的茫然、对营销知识的匮乏，对市场竞争意识淡薄，更难办的是他们中大部分的观念仍停留在原来未改制前的计划经济时代，“等、靠、要”的思想严重。由此形成的思想观念和潜在意识，是很难在较短的时间内彻底地、毫无保留地转变过来。造成他们观念落后的主要原因是由于长期在计划经济体制下缺乏竞争，吃大锅饭，对新鲜事务和环境变化无所谓；而对市场竞争反应不灵敏是由于长期的平均分配制度，只因未能触及他们的个人利益，“养成事不关己，高高挂起”的莫然处世态度，靠这样的一支观念陈旧、技能单一、知识老化的最前沿的战斗队伍如何能够在当今激烈的市场竞争中守住阵地？能否伺机反击进而取得市场竞争的胜利？是摆在我们管理层面前的一道大难题。
为了使刚刚上岗的这些社区经理能够尽快适应岗位的要求，如何采用最快、最行之有效的途径让他们尽快转变观念、更新知识、提高技能去应对严酷的市场竞争，就是我们管理层要探讨的一个课题！
提高社区经理素质的必要性
首先是企业竞争的需要：今天，企业之间的竞争，对外表现为产品、价格、品牌和服务等的竞争，其核心就是高素质人才的竞争，企业的发展离不开高素质的人才队伍。竞争是企业生存和发展的前提，一个没有竞争力的企业终究会被吞食，同样，一个没有竞争力的人也就失去了生存的条件。提升企业竞争力主要是增强其核心竞争力，也就是要尽快提高高企业人才队伍的竞争能力，培养高素质人才队伍的竞争能力。提升员工队伍素质，扩充员工队伍的知识存量和增量。
其次是企业发展壮大的需要：物竞天择的自然规律告诉我们，没有竞争，就没有生存，也就没有发展。企业在当前日益严峻的市场竞争环境中要想生存和发展并保持持久的优势，就要具备“比你的竞争对手学得更快、更好”的能力，这就要求我们的员工队伍具备不断学习吸收新知识不断提高自身素质的能力，只有这样我们的企业才能在激烈的市场竞争大潮中勇立潮头。
第三是企业提升执行力和核心竞争力的需要：企业要发展壮大，除了正确的发展战略，良好的资金、技术及品牌等因素外，更重要的是要具有实施这一战略的执行力,执行力是竞争力的最终体现，执行力是否到位反映了企业的整体素质和竞争力，执行力不足还将直接影响企业对于客户、外围社会关系的响应能力，导致客户投诉增加，错过好的合作机会，特别是一些服务投诉屡禁不止后将导致企业形象受损、外部环境恶化，和政府部门等社会单位的关系出现危机，大大增加运作难度，带来经营运作危机等。而基层一线员工素质的增强，在理解政策、任务完成的质量和速度的提高上将取得明显的成效，从而不断提升企业的核心竞争力。
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