2017国产轿车消费者满意度调查报告(上)
君威
满意度指数紧随雅阁之后的是同为中高档轿车的君威,这一对“生死对头”一直进行着针锋相对的竞争,它们相继推出全新改款车型、相继降价、相继推出2.0 L和3.0 L车型、在销量上也紧紧相随。同时,它们之间的激烈竞争也提高了中高档轿车整体的性价比,促进了中高档轿车市场的快速发展。在满意度得分上,消费者也认为它们是不相上下的,最后,雅阁以非常微弱的优势排在了君威的前面。此次调查显示,君威的大气与尊贵、人性化的内饰、宽敞的空间和乘坐舒适性都备受消费者的认可。然而,君威在燃油经济性和养护费用方面的得分则相对较低。
消费者需要君威改进的地方包括:动力性和加速性需要提高;仪表盘易坏,内饰选材需要提高档次,做工要精细化;空气滤芯更换不方便;杂物盒少;驾驶员头部空间略小,脚部设计不合理;大灯亮度不够;后座空调最好能独立控制。
帕萨特
从调查结果来看,帕萨特在外部质量、内部质量、内部空间、舒适性、操控性和制动性等方面都获得了消费者广泛的认可。帕萨特作为销量最大的中高档轿车,几年来一直保持着高速发展,2003年的销量更是突破了12万辆,消费者较高的满意度是帕萨特销量较大的根本保证。作为一款中高级轿车,其养护费用相对较高,因此在这方面的得分较低。此外,帕萨特的燃油经济性也让消费者不是十分满意。
针对帕萨特在使用中存在的问题,消费者也提出了一些改进要求,如:应进一步提高乘坐的舒适性,特别是减振方面;应增加科技含量高的配置;内饰仍需改进;油耗偏高,应降低油耗;座椅靠背不好调整,须进行改进;维修费用偏高,各地维修站的维修水平和服务态度相差较大。
索纳塔
目前索纳塔配有2.0 L直列4缸和2.7 V6两种发动机,主力车型是2.0 L索纳塔,2003年的销量达到46 727辆,而2.7 L的销量仅为5 223辆。此次调查显示,消费者在舒适性、密封性、内饰质量和内部空间等方面均给了索纳塔较高的评分,而2004年3月主动降价后的索纳塔性价比更高。
尽管索纳塔是一匹名副其实的黑马,但在如下方面仍需进行改进:座椅调动范围小;方向盘手感差;喇叭按钮位置不合理;内饰质量差;制动性不理想;发动机舱与驾驶室之间的隔音不好;中控台应再时尚些;油耗高;个别部件的质量差。
15万~20万元中级轿车满意度评价
凯越
凯越上市的时间还不
到一年(2003年9月上市),但销量却很惊人,这都归功于凯越全面的令人满意的各项指标,这也使这位“初生牛犊”一下跃居到了排行榜第2的位置。无论是外部质量、内部质量还是安全性能,消费者对凯越的评价在同级别轿车中都是最高的,但燃油经济性的得分在同级别的轿车中较低。
消费者希望凯越改进的方面有:配件及维修价格过高;变速器挡位间隙大,挡位不好挂,特别是倒挡;还可以再增加一些配置,如自动遮阳帘、车载电源插座和倒车雷达等;悬架的减振偏硬;发动机噪声大,沙石溅底盘声音大,隔音不好;遥控钥匙有效范围小;A柱视野不好。
宝来
到目前为止,宝来的销量已累计突破15万辆,而且还在不断攀升。消费者对宝来的满意度很高,是大众公司在中国生产的车型中排名最高的,而且总排名也进入到前3名的行列,这表现出消费者对宝来的高度认可。消费者对宝来评价最高的是制动性,其次是操控性、外部质量、安全性和动力性。对内部空间的评价较低,其次是养护费用。
消费者希望进一步改进的项目包括:增大后排空间;提高燃油经济性;噪声和安全性能还有改进的余地;细小的地方及一些小配件的质量还需进一步提高;应提高大灯亮度;增加仪表盘的显示信息;降低维修保养费用。
高尔夫
排名同样靠前的还有大众的另一款产品——高尔夫,高尔夫作为世界上最畅销的车型之一,尽管在中国上市初期遇到了一定的销售阻力(2003年7月上市),但高尔夫良好的性能在被消费者深入了解之后,销量也开始大幅增长,车主对高尔夫的满意度很高。此次调查显示,消费者对高尔夫在操控性、安全性和舒适性等方面的打分较高,对外部质量和内部质量也十分认可。总体来看,高尔夫的得分在同级别车中处于前列。