2017国产轿车消费者满意度调查报告(上)
爱丽舍
爱丽舍是2002年6月份上市的,2003年的销量接近5万辆。神龙汽车在全国的销售服务网点完善、服务质量可靠,这也是爱丽舍热销的重要原因之一。调查结果显示,消费者对爱丽舍的外部质量和空调性能的评价相对较高。从单项指标来看,操空性和制动性得分较高,内部空间在同档次车型中较大,但在噪声控制方面的满意度相对较低。
同时,消费者还提出了下列改进建议:内部装饰较粗糙、不漂亮,内饰颜色搭配应再丰富些;喇叭按钮位置最好改在方向盘上;靠背角度不合适;雨刷质量差,刷不干净;后排座椅不能折叠放倒;驾驶席座椅应增加上、下调节及记忆功能,座椅舒适性差;发动机舱隔音效果不好;变速杆操纵起来稍有生涩。
赛欧S-RV
2002年推出的赛欧S-RV是具有典型家庭风味的休闲车,2002年赛欧S-RV的销量达到28 990辆,2003年为20 868辆。此次调查显示,赛欧S-RV轿车的车身外部质量得到了消费者的认可。除了行李厢空间较大之外,得分相对较高的还有舒适性、安全性和动力性。与同级别的车相比,其燃油经济性和养护费用不具有竞争力。
消费者认为其应在内饰、内部空间和舒适程度方面进行改进。此外,存在的问题还包括:车内储物空间少;油耗大;密封性差;车身接缝处不均匀,钣金工艺需提高;走有雨水的路面时,四个车门内侧的泥沙太多;应增加车内油箱开启开关。
捷达
捷达2003年的销量超过14万辆,继续保持高速增长,这与捷达稳定的质量密不可分。消费者对捷达评价相对较高的是空调性能、动力性和制动性。捷达的售后服务完善,配件价格低,消费者在这些方面也给了不错的得分。但捷达的样式老,内饰也不时尚,在这些方面的得分不高。
消费者具体希望改进的地方包括:外形和内饰、密封性、噪声、漆面亮度、内部储物空间、安全性和舒适性。此外,北方地区除霜不好;雨刮器应改进;后鼓式制动应改为盘式制动。对于以上这些要求,2004年3月刚上市的新捷达已经在很多方面都进行了改进。
菱帅
2003年3月底,东南菱帅轿车正式上市,当年的销量便达到33 557辆。调查显示,消费者对菱帅的外部质量和性能比较满意,外形、行李厢空间和动力性都有相对较高的得分。但是,消费者对其安全性、内饰质量、售后服务和养护费用的打分在同级别轿车中较低。
希望改进的地方还包括:内饰制造工艺和质量差;制动系统的磨损普遍不正常;减振系统不理想;发动机降噪及隔音效果不好;后排座椅不太舒服;需增加安全性(如增加安全气囊)。
普桑
在过去的15年中,普桑的保有量保持了较快的增长,成为中国保有量最大的轿车品牌,也是中国最著名的轿车品牌之一。然而,在未来几年中,普桑轿车的保有量的增加将明显放缓。一方面普桑轿车已经进入了成熟期,市场销量开始萎缩;另一方面,部分车型已经开始陆续报废。消费者目前对普桑轿车的评价比较“中庸”,对各项指标的满意程度已经显示出不温不火的局面,但与同级别车型相比,消费者在内部空间、行李厢空间和动力性等方面的给分还算不低,特别是在售后服务方面,得分相对较高,这与普桑轿车完善的售后服务网络密切相关。
消费者希望普桑能够在在如下方面继续改进:安全性、外观造型、舒适性、内饰、油耗、密封性、转向和离合器、减振系统、空调制冷、紧急制动、音响系统和噪声。
《2004国产轿车消费者满意度调查报告(上)(第3页)》出自:www.89xue.com网