2017国产轿车消费者满意度调查报告(上)
尽管高尔夫是一款非常成熟的车型,但需要改进的地方仍然存在,如:配件价格和维修费用高;内饰不耐脏;油耗偏高;变速器太涩;雨刷操纵杆离方向盘较近,稍不注意就会触动;隔音需加强;外形可以进一步改进。
阳光
阳光在2003年7月份一推出,即受到了广大车迷的热烈追捧,成为车市的瞩目焦点。2003年,阳光轿车的销量达到20 340辆。根据此次调查的结果,阳光轿车在外形和漆面质量方面得到消费者的认可,车身外部质量和噪声的得分也相对较高。作为一款中级轿车,阳光的养护费用显得略高。另外,阳光轿车仍须在如下方面进行改进:油耗、动力、售后服务、内部高度及后排座椅空间。
福美来
2002年7月,一汽海南马自达引进的福美来正式下线并投放市场。福美来的外形设计比较符合东方人的审美情趣;消费者对福美来在空调性能、内饰质量和操控性等方面的表现比较认可。此外,福美来在制动性和燃油经济性方面的得分也较高。2004年3月,2004款福美来也已投放市场,这种全面的升级在保证福美来价格不变的同时,更增强了马自达的品牌价值。
此次调查显示,消费者希望福美来在如下方面继续进行改进:最主要是要加强售后服务建设,在增加维修网点的同时还要在服务理念和水平上下功夫,4S店与客户联系少,维修人员少,等待时间长,配件的价格也有点贵;车门的焊接处工艺处理不好;底盘低;隔音效果不好;高速时发动机噪声和胎噪较大;储物空间少。
桑塔纳2000
桑塔纳2000作为保有量很大的车型,大部分零部件都已国产化,在维修保养费用、方便性以及配件的价格方面有很大的优势,这些方面得到了消费者的一致认可,桑塔纳2000的养护费用在同档次车型中的得分较高,在内部空间上也占有优势。桑塔纳2000的销量较大还有一个重要原因,那就是既可以作为私人用车,也可以作为公商务用车。
消费者仍希望桑塔纳2000在如下方面进一步改进:外形、内饰、制动性能、操控性、舒适性、离合器行程、密封性、燃油经济性、座椅的调整方便性、空调噪声、侧向支撑和发动机隔音等。2004年3月,桑塔纳2000的替代车型桑塔纳3000超越者的上市在很多方面都消除了桑塔纳2000存在的问题,目前其销售势头良好。
10万~15万元中级轿车满意度评价
波罗
波罗是上海大众于2002年4月推出的一款与世界同步的紧凑型轿车,波罗获得了同档次车型中的最高分,
《2004国产轿车消费者满意度调查报告(上)(第2页)》出自:www.89xue.com网www.89xue.com 主要指标都得到了消费者的认可。其中,消费者对外部质量和内饰方面的评价较高,消费者尤其喜欢其时尚的外形。波罗的售后服务水平也令消费者感到满意。但是,消费者对其养护费用的打分不高。
消费者希望波罗改进的地方包括:配件价格和维修保养费用较高;内部配置上可以更完善,所有车型都应加装电动车窗、中控锁和CD;喇叭在使用中有些不方便;行李厢应有照明灯;车内空间需加大;油耗相对较大,发动机对燃油品质要求高。
威驰
威驰是在2002年10月9日开始上市销售的,2003年的销量超过5万辆,受到消费者的喜爱。威驰的主要亮点体现在外形上,外部质量和内部质量也不错;消费者对威驰的制动性和安全可靠性的打分相对较高,丰田公司宣称的GOA车身和主动安全装置让消费者满意;售后服务方面的打分也相对较高,但养护费用的满意度较低。
消费者反映最多的是威驰的价格贵,要求其降价。虽然威驰在2004年3月曾宣布过降价,但那只是针对销量很少的高端车型,实际上相当于没有降价。其他需要改进的地方包括:消费者要求威驰增加配置,将单气囊改成双气囊;改进车窗的玻璃封条质量;降低配件价格,完善售后服务;胎噪较大,应改进轮胎;改善空调制冷效果;后视镜视野不好;应提高装配质量。
西耶那
西耶那和派力奥一样,外形时尚但销量不大,上市2年多市场保有量只有3万多辆。消费者对西耶那的漆面质量、密
封性、内部空间和行李厢空间等方面的评价较高,西耶那也一直没有发现什么大的质量问题。此外,消费者对其售后服务水平的满意度也可以。但是,消费者认为西耶那的维修保养费用偏高,而维修站的数量也不多。其他需要改进的地方还包括:内饰塑料件粗糙;座椅舒适性有待提高,驾驶员及副驾驶座椅较高,而高度不可调;轮罩突出太多,容易碰坏;A柱略粗,视野不好;发动机和变速器低挡配合不好;油耗大;应增加配置。