因此,政府要真心实意为老百姓办实事,必须树立求真务实的工作作风。政府及其公职人员要真抓实干,把各项工作一步一步地展开,一项一项地分解,一件一件地落实。要把工作的着力点真正放在研究、解决人民群众生产、生活中的紧迫问题上,努力使政府的各项工作经得起实践、群众和历史的检验。
4、教材第42页:你认为这些方式各有什么特点和优点?
提示:(1)开设热线电话。即政府向社会公布市长、区长等专线电话和各行政职能部门的热线电话,并且对受理时间和受理范围,作出了详细规定。
随着社会的发展,为转变政府职能,进一步拓宽政府联系群众、联系基层的渠道,充分发挥政府联系群众的桥梁、纽带作用,各地开设了市长热线电话,并做到了市长热线电话工作制度化、规范化、科学化。一般来说,市长热线电话负责受理群众对政府及部门工作的意见、建议,以及对政府公务员工作作风、质量、效率等方面的意见、建议、批评;受理群众反映社会生活中的热点、难点问题;受理群众对本地经济、社会事业改革和发展等方面的意见和建议;及时向市政府领导报告群众反映的重要社情民意,做好领导批示的转办、督办、反馈工作等。根据受理内容和性质,办理形式分为:直办——对有关咨询和查问,工作人员予以直接答复;交办——对一般问题,及时交网络成同单位或有关责任部门办理;呈办——对重大突发性事件和涉及多个部门、难度较大问题,工作人员整理后以《市长热线电话专报》呈报市政府有关领导批示后,按批示及时交有关责任单位办理。
开设市长热线电话具有快捷、迅速、直接的优点,求助于市长热线的群众,一是有急事,在这种情况下,不能采取常规的做法,如果又是打个报告上来,再经多环节的批示,急事就出事了。二是市长热线开通,与群众直接沟通,标志着市民群众与政府越来越巾近亲和,便于联系和沟通。
(2)发展电子政务。电子政务是指政府在管理与服务职能中运用现代信息技术,实现政府组织机构和工作流程的重组优化,超越时间、空间和部分分割的制约,建成一个精简、高效、廉洁、公开的政府运作模式。电子政务模型可简单概括为两个方面:政府部门内部利用先进的网络信息技术实现办公自动化、管理信息化、决策科学化;另一方面,政府通过网丫提供网上办事项目,随时接收市民通过网络传来的信息,为群众提供方便、快捷、透明的电子化“一点式”服务。它的优点是使政府工作便捷化,透明度高,有利于提高工作效率,增强社会服务功能。
(3)依法建立行政仲裁、行政复议和行政诉讼制度。这是国家为公民求助或投诉提供的法律途径。当我们与别人的纠纷无法协调时,可以向政府申请行政仲裁。当我们对政府机关的某个行政行为不服时,可以向其上级机关申请行政复议或向人民法院提起行政诉讼。
《中华人民共和国行政复议法》规定:为了防止和纠正违法的或不当的具体行政行为,保护公民、法人和其他组织的合法权益,保障和监督行政机关依法行使职权,根据宪法,制定了《行政复议法》,设立行政复议机关,遵循合法、公正、公开、及时、便民的原则,坚持有错必纠。当公民、法人或其他组织认为具体行政行为侵犯其合法权益的,可向行政机关提出行政复议申请。公民法人或者其他组织对行政复议决定不服的,可以依照行政诉讼法的规定向人民法院提起行政诉讼。
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