二是零售户创星升级意识逐渐增强，自律意识提高了。诚信经营，礼貌待客，积极争取评星、升星已在零售户中蔚然成风。据统计，全区现有32000个零售户中，A类守法占96%、B类违章户占3%、C类违法户占0.8%、W类严重违法户仅占0.2%。
三是市场环境不断净化，企业经济效益提高了。今年1—5月“假私非超”等违法违规案件比上年下降19.6%，乱渠道进货和出售假冒烟、走私烟、寄售烟明显减少。今年1—5月卷烟销售101126箱，同比上升5.22%；实现税利26586万元，同比上升29.62%；实现利润20226万元，同比上升33.30%，均创历史最好水平。
四是网点布局趋于合理，零售户效益提高了。实行诚信等级管理后，对W类违法户收回许可证有根有据，让其心服口服，“间苗”工作有了新路子。今年结合换证工作，全区共减少零售户6206个，许可证的发证率控制在总人口的4.1‰。如皋市三星零售户马亚梅，由于诚信度高，在店面没有扩展的情况下。今年1—5月卷烟销售2701条，同比增长32.0%，销售额15.2万元，同比增长43.6%，平均单价56.52元，同比每条提高了4.57元，毛利2.43万元，同比增长31.4%。如按统一零售价格计算，2004年1月—5月，全区零售户销售卷烟共获毛利26161万元，毛利率为13.6%。今年零售户数减少到32000户，1－5月平均每个零售户获利8175元，同比增长49%。
五是行业行为进一步规范，社会对烟草的评价提高了。由于抓住了诚信这一烟草与社会的结合点，顺应了民情，与社会产生了共鸣，树立了良好的企业形象。南通市局（分公司）被评为江苏 《烟草行业是怎样开展诚信等级管理的(第2页)》出自：www.89xue.com网
www.89xue.com 省文明单位，六个县级局（公司）全部被评为南通市文明单位，所属7个客户服务中心和3个物流配送中心被评为南通市文明诚信窗口。
四、整体联动，确保诚信等级管理的顺利实施
诚信等级管理是一项综合系统工程，必须发挥整体合力，才能保证顺利实施，在实践中，我们体会到：
一是必须加强领导，由点到面逐步推开
从去年开始，我们就将诚信等级管理工作列为“一把手”工程。各级建立了领导小组，主要负责工作的决策和调控，下设专卖、营销、信息部门负责人组成的实施考核组，主要负责诚信等级管理工作的具体指导、协调和监督考核。去年8月，省局在如皋市局召开现场会后，我们又进一步总结经验，不断深化，与南通工商行政管理局联合颁发了《关于在卷烟零售户中开展诚信等级管理的实施方案》，做到同工商一起宣传、一起打分、一起审批、一起授牌、一起管理市场。今年，我们又将诚信等级管理作为专卖管理工作的重中之重，在省局的具体指导下，统一了等级标准、管理模式、工作流程和运行机制。目前，全区的诚信等级管理工作按统一模式要求，正在有序地向前推进。
二是必须加大宣传力度，形成社会共识
开展诚信等级管理，目的是要增强烟草企业和零售户的自律能力，建立规范的卷烟零售市场秩序，保护国家、经营者和消费者的合法利益，按照市场运行规则要求，建立卷烟管销信用市场。为此，我们注重运用各种媒体进行广泛宣传。一是运用各地广播、电视、报刊等媒体，向社会公开承诺烟草行业管理服务的有关内容，接受社会监督，同时也明确了广大零售户应有的权利和应当履行的义务。二是运用《南通烟草》报系列报道诚信等级管理的内容，进行宣传引导。三是通过给零售户的公开信，让稽查队员和客户经理对零售户进行一对一的宣传，增强零售户的参与意识。通过多种形式的宣传教育，增强零售户守法、守信、自律、自控能力，基本形成了“诚信载誉”、“诚信载利”的共识。
三是必须加强“两个终端”建设，实行部门和人员责任制
对卷烟零售户和稽查队员、客户经理、电访员、送货员这“两个终端”的管理是否有效，直接关系到诚信等级管理运行效果。我们以《卷烟经营诚信服务记录册》为载体，进行服务管理和守法经营的双向承诺公示，实行每月一个周期的双向评分、计分，通过“两个终端”互为记分的量化考核，不仅使专卖管理和营销服务得到前移，而且有效地促进了“两个终端”建设。但是，要有效地推进“两个终端”建设，还必须实行部门和终端管理人员的责任制。我们将专卖、营销、信息主要职能部门和稽查队员、客户经理，按照南通烟草ISO9001：2000的企业管理标准，明确了工作职责，做到有章可循。
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