四是必须建立监管机制，充分体现双方失信行为处理的公开性
我们按照“双向评分、专卖统计、营销配货、失信惩处”的工作流程，对实施诚信等级管理的有效性进行监管。将稽查队员工作列为11项考核内容，客户经理工作列为6项考核内容，按百分制考核。由专卖、营销部门负责人组成考核组，分别对稽查队员和客户经理实施考核。采取每月不少于两次的随机考核与月末考核相结合的方法进行。通过听汇报、看台账、现场问、当面考等方法，对照各类人员的考核内容进行评分，月考核结果实行专销工作目标“三七捆绑”核算，报分管领导批准，与当月工效挂钩，并在专销例会上进行通报。对失信的零售户由专卖部门除依法处罚外，还要通过《南通烟草》报向社会公示，以示教育；对稽查队员、客户经理在管理和服务中的失信行为，则每季度召开一次由工商、个协、消协、零售户、消费者、稽查队员、客户经理代表参加的联席会议，通报失信行为和处理结果，充分体现诚信双向监督的公平、公开性。
《烟草行业是怎样开展诚信等级管理的(第3页)》出自：www.89xue.com网
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