计费信息系统部述职报告

             述    职    报    告
               计费信息系统部
                  李志刚
各位领导，各位同事，大家好：
    我先简要地介绍一下我的个人情况，我1992年毕业于吉林大学计算机系，硕士学位，1992-2002年期间，一直在吉林省工商银行科技处工作，从事金融支持系统的设计，开发，和管理工作，2002年4月来到联通公司，一直在计费信息系统部工作，2003年5月起兼职从事行业拓展工作，2003年12月竞聘后，任现职到现在。
   今年完成的工作我主要分两个部分来介绍，一是负责信息系统部生产运行工作的情况，另一部分是10月末以来工作的情况。
一， 首先我介绍一下负责运维工作的情况。
   2003年末部门工作调整后，我负责计费信息系统部的生产运行工作，当时面临的局面是系统运行不稳定，人员职责不清，事故频发，地市意见大，人员又多数为新接手（我们两位负责计费及统计结算的老同志工作调动，导致70%的岗位大家都是新接手），我认为主要要解决人员的问题，提高员工的思想认识，培养技术骨干，其次，建章建制，严抓管理。我从整合人员职责入手，规范业务流程，增强服务观念，深入解决遗留的问题，在此基础上使运行维护工作有了一定提高：
1， 优化人员结构，理顺内部流程
第一，设立了系统运行岗位，统一解决空间，存储等资源的管理分配，统一负责资源的监控调整，第二，在部门内形成工单流转，规范了业务处理流程，把原来分散的计费，营业，帐务，报表穿起来，避免了以往总出现的衔接不清，效率低下，彼此理解有误等人为故障，理清了人员之间的责任，提高了系统支撑支持效率。第三，制定了严密的交接培训方案，使新接手的同志在最短的时间内成长了起来，20xx年以来，1月2日，2月3日出现了营帐系统故障，3月，4月，5月，6月，7月，8月系统都运行比较稳定。
2， 严抓了计费准确性
今年以来，领导部门新接手计费岗位的人员，根据公司领导的指示，本着为公司争效益，严查“跑，冒，滴，漏”，经过省分，地市密切协作，在3月中旬，我们发现了我们自2002年以来一直存在的漏洞，由于营帐厂家和交换机厂家沟通有问题，导致营帐系统对IVPN业务上了以来，产生的复合话单无法处理，产生丢单，IVPN业务发展较多的通化，白山地区此现象最为严重，我们找原计费人员了解情况，协调厂商拿出方案，并在3月30日，31日两天，重批了全省2月，3月全部话单，为公司挽回收入近400万，同时，也向其他省份提供了经验和解决版本，使这一全国性的问题得以发现。
同时，严抓局数据的核对，对以往的局数据进行了彻底的清查，在1月共补录局数据35000多条，同时安排专人负责局数据的维护稽核工作，形成局数据维护流程，有效地保障了公司收入计划的完成。
3， 维护规程的制定和落实
计费信息系统部发展到现在，支撑着300多万的用户，大大小小的各种应用系统十几个，人员分工越来越细，日常运行维护的规范化制度化流程化已是非常迫切，已是关系到系统正常运行与否的关键。今年1月以来，我曾多次被抽调到总部，参与联通总部运行维护规程的研讨制定，并在7月总部组织的全国维规的培训会议上，作为授课教师，为全国各分公司进行维规的培训，得到了总部的表扬，为吉林分公司争了光。同时，严抓维护规程的落实，制定个多个规章制度，逐步实现日常运行的流程化制度化。
4， 完成指令优化
“开机难”是一直困扰我们的老问题，给公司的经营带来的负面影响非常大，一方面，欠费用户不能及时停机，给公司带来了风险和潜在损失，另一方面，用户缴费后不能及时开机，投诉，索赔很多，给公司带来了很大影响，这是一综合问题，加快指令执行速度是其中的关键，我多次向总部及相关部门提出解决此问题的迫切性，并多次向总部争取，终于从总部为吉林争取来指令优化的三个试点之一（其它是广东，河北），8月10日，总部在吉林召集交换和营帐厂家研讨问题，确定优化方案，我们加班加点，多方协调，在 9月末即完成了BELL 2。2版本的上线测试，把指令执行速度提高到了6000/小时，这在全国是第一家，在十月信息系统部的运维工作会议上，我们吉林分公司向全国介绍了经验，得到了总部的认可和表扬。

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