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联通×分公司行风评议汇报材料

[10-16 19:32:08]   来源:http://www.89xue.com  工作汇报   阅读:90
摘要:3、设立行风评议办公室,负责行风评议日常工作,下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组,并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班,在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作,确保行评工作落到实处。(二)推行承诺服务,再造服务流程1、2003年,针对客户需求,在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时,我公司在荆州市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。一是省事便捷服务。我们根据用户的反映,有些业务单式明目繁多、专业性太强,不便填写,为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务,让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”,享受“君子式”的服务。二是专职导购。
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3、设立行风评议办公室,负责行风评议日常工作,下设宣传教育、通信质量保障、服务投诉处理三个小组,并实行职责分工。各县市分公司成立工作专班,在当地党委、政府和行评办的领导下负责当地的行评工作,确保行评工作落到实处。

(二)推行承诺服务,再造服务流程

1、2003年,针对客户需求,在以“三声服务、微笑服务、站立服务、普通话服务”为基本要求的同时,我公司在荆州市电信运营商中率先面向社会推出七项“阳光承诺服务”活动。

一是省事便捷服务。我们根据用户的反映,有些业务单式明目繁多、专业性太强,不便填写,为此我们实行了为客户代填各项业务单式的便民服务,让客户到联通的营业厅来办理业务时“动口不动手”,享受“君子式”的服务。

二是专职导购服务。我们在每个营业厅安排了两名流动的专职导购员,随时为客户提供业务咨询及业务引导,方便客户办理各项业务,并随时根据客户的需求情况,推荐相应业务及资费,为客户通信消费提供了“专家式”服务。

三是VIP绿色通道服务。我们在营业厅推出了VIP客户服务专柜和VIP大客户室,为VIP客户来到我们的营业厅办理业务提供一个宽松和优越的环境,保证VIP客户优先、优惠办理各项业务,为VIP客户提供“贵宾式”的服务。

四是明明白白消费服务。我们在营业厅对服务承诺内容、服务标准、资费标准进行公示,并推出了营业电脑柜内柜外“双屏显示”,使客户清清楚楚看到业务办理的全过程,提高了业务办理的透明度,使客户享受“水晶式”的服务。

五是客户回访服务。我们对联通移动新入网客户,实行关怀回访制度,用户选择了我们联通133CDMA业务,在办理好入网手续之后,一月之内,我们分三次电话回访用户,及时解决新入网用户在使用中遇到的难题及问题,保证新用户尽快的正确使用我们的各项新业务,使客户享受“保姆式”的服务。

六是快捷专线服务。我们对互联网专线、数据专线、网吧用户、宽带小区用户提出了高于总部标准的快速响应安装、维护时限,接到客户障碍报告,要求维护人员30分钟内赶到现场抢修,普通障碍最长2小时内修复。保证专线客户的通信畅通和利益不受损失。

《联通×分公司行风评议汇报材料(第2页)》出自:www.89xue.com网
www.89xue.com 七是投诉限时处理服务。我们按照信产部相应服务标准,出台了客户投诉管理办法,对外承诺24小时的投诉处理时限,保障客户利益。

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