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联通×分公司行风评议汇报材料

[10-16 19:32:08]   来源:http://www.89xue.com  工作汇报   阅读:90
摘要:(四)加强代理商稽核、实施“服务延伸”制度。针对代理商素质良莠不齐,代理商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨,甚至虚假开户现象 《联通×分公司行风评议汇报材料(第7页)》出自:www.89xue.com网www.89xue.com,我们成立了专门的dai办管理中心和dai办稽核中心,加强对代理商的业务检查和稽核,将代理商资料真实情况的考核、处罚进行酬金挂钩考核。另一方面,针对出现开机不及时、系统运行速度慢等问题,我们实施了服务延伸,将由联通公司承担的开机服务延伸到各个合作营业厅,既提高了开机速度,又减少了用户等待时间,同时也节约了代理商的电话费开支,深受代理商和广大用户好评。(五)加速基站补点建设,解决。
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(四)加强代理商稽核、实施“服务延伸”制度。

针对代理商素质良莠不齐,代理商对个别客户资料录入不及时、不全面、核对不严谨,甚至虚假开户现象

《联通×分公司行风评议汇报材料(第7页)》出自:www.89xue.com网
www.89xue.com ,我们成立了专门的dai办管理中心和dai办稽核中心,加强对代理商的业务检查和稽核,将代理商资料真实情况的考核、处罚进行酬金挂钩考核。另一方面,针对出现开机不及时、系统运行速度慢等问题,我们实施了服务延伸,将由联通公司承担的开机服务延伸到各个合作营业厅,既提高了开机速度,又减少了用户等待时间,同时也节约了代理商的电话费开支,深受代理商和广大用户好评。

(五)加速基站补点建设,解决覆盖盲区。

针对客户投诉的G网信号不好的地段,我们一方面通过补点的措施来加强信号,另一方面通过网络优化,调整载频、调整基站天线的方式改善网络信号。2005年,我们计划基站补点37个,调整和增加载频170个,截止目前,我们已补点基站24个,剩余13个基站将于6月份完成。

(六)提高窗口人员待遇,稳定员工队伍。

为提高窗口人员素质,我们结合第三方暗访的结果,另根据平时客户的反映,以及窗口人员日常表现,我们一方面采取末位淘汰的原则,淘汰了一批素质差的窗口人员。另一方面我们提高了窗口人员的待遇和福利,为他们购买各种保险,让他们有归属感,这极大稳定了员工队伍,避免了员工队伍的波动。 

(七)提高服务管理、建立服务追究机制。

投诉管理方面,我公司以工作流程改造为重心,建立包括业务单元、职能部门、资源共享等部门在内的服务联动机制,从专业和职能管理的角度出发,明确各部门在服务工作中的主办和协办角色,明晰各部门在服务工作中的工作责任界面,并建立了相应的责任追究机制,有效地提高了全公司员工的服务责任心。

(八)构建CDMA手机售后网络,多渠道解决售后难题。

C网手机售后不仅困扰用户,更是联通公司C网发展的一大瓶颈,根据C网手机售后现状,我们一方面利用社会力量,开展C网售后服务,由我们免费提供营业场地,提供维修设备,给予一定的工资支持和备机支持,目前我们每月对社会售后人员支付的工资扶持达到6000元/月,提供备机达350台,提供维修设备达6套之多。另一方面,我们积极与武汉中邮通公司和相关厂家联系,帮助他们取得了厂家维修授权,目前,我公司扶持的社会售后商维修授权品牌已基本涵盖所有C网手机品牌。第三方面,为解决有授权无配件的难题,我们派专人到深圳、广州、武汉采购配件,组建了C网手机配件中心,目前,为扶持售后商,我们提供了6万元的配件周转资金。第四方面,为防止手机售后商出现行业垄断,我们采取授权放开,鼓励多家竞争,有效地降低了手机维修价格。

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